Analista de Suporte Técnico (N1)

Curte tecnologia, resolver problemas e ter contato direto com usuários? Essa vaga é para você começar (ou acelerar) sua carreira em Suporte Técnico.

Como Analista de Suporte Técnico Residente N1, você ficará alocado em um dos nossos clientes, sendo o ponto de contato para chamados do dia a dia, garantindo que tudo funcione bem e com agilidade. Você fará parte de uma empresa de tecnologia em crescimento, com time colaborativo e foco em desenvolvimento contínuo.

• Atender usuários presencialmente e remotamente (Nível 1).
• Registrar, classificar e acompanhar chamados em ferramenta de service desk.
• Realizar suporte a hardware, software e rede básica.
• Instalar e configurar estações de trabalho e periféricos.
• Orientar usuários sobre uso de sistemas e boas práticas.
• Escalar incidentes para N2/N3 quando necessário.
• Contribuir para a base de conhecimento e melhoria de processos.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência prévia em suporte técnico, helpdesk ou service desk (estágio ou CLT).
• Conhecimentos em Windows, pacote Office/365 e redes básicas (TCP/IP, Wi-Fi).
• Noções de montagem, manutenção e configuração de computadores.
• Boa comunicação, postura consultiva e foco em atendimento ao usuário.
• Disponibilidade para atuar como residente nas instalações do cliente.

Diferenciais:

• Certificações como ITIL, HDI, Microsoft ou similares.
• Experiência com ferramentas de chamados (Jira, GLPI, ServiceNow etc.).
• Conhecimento em AD, políticas de acesso e impressoras de rede.
• Vivência em ambiente corporativo de médio ou grande porte.