Analista de Sustentação - GLPI Pleno - Presencial SP

Principal valor para função: autonomia, responsabilidade, disciplina.

Responsabilidades:

• Sustentar a operação diária da plataforma GLPI, garantindo disponibilidade, desempenho e estabilidade do ambiente.
• Atuar na gestão e no tratamento de incidentes, requisições e problemas, assegurando o cumprimento dos SLAs acordados.
• Configurar e manter regras de negócio, fluxos de aprovação, categorias, filas, SLAs, calendários e perfis de acesso.
• Apoiar a evolução da ferramenta: levantamento de melhorias, parametrizações e implantação de novos módulos ou fluxos.
• Interagir com áreas de negócio para garantir a continuidade do serviço.

 

Requisitos Obrigatórios:

• Experiência em administração e sustentação de GLPI - MÍNIMO DE 3 ANOS;
• Domínio dos processos de Service Desk;
• Experiência com a Central de Serviços baseados em ITIL (incidentes, requisições, problemas, mudanças, SLA);
• Conhecimento em banco de dados MySQL e capacidade de escrever e otimizar consultas SQL;
• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos complexos sob pressão e prazos reduzidos;
• Boa comunicação, escrita técnica e organização para documentar atividades e procedimentos;

 Requisitos Desejáveis:

• Graduação completa;