Analista Comercial Senior

Missão:
Assegurar a excelência na experiência do cliente no pós-venda, utilizando dados e análises para impulsionar retenção, engajamento e crescimento da receita recorrente, além de fortalecer o relacionamento de longo prazo com os clientes.

Atividades:

• Manter contato contínuo com clientes, atuando como ponto focal entre o cliente e as áreas internas.
• Realizar a manutenção do cadastro de clientes com o objetivo de monitorar o pós-vendas e demais ações, através de CRM e TMS.
• Manter atas, acordos, políticas e comunicados organizados.
• Consolidar os indicadores da área mensalmente.
• Controlar os documentos da área comercial (propostas, contratos, documentos de homologação, entre outros), visando pronto atendimento as necessidades dos clientes internos e externos.
• Acompanhar vigência, renovações, aditivos e reajustes de tarifa.
• Controlar prazos, condições acordadas e entregáveis.
• Garantir que o que foi contratado esteja sendo cumprido e sugerir recomendações de melhoria.
• Apoiar times de Customer Success, Atendimento e Comercial Pré Vendas.
• Prestar suporte as áreas da empresa no que tange à tabelas de preços, desvios, e outras informações da área.
• Monitorar a performance dos serviços prestados (SLA, prazos, qualidade).
• Tratar pedidos adicionais, novas demandas e cotações.
• Avaliar ocorrências, reclamações e retrabalhos, garantindo tratativas e retorno ao cliente.
• Formalizar e monitorar o atendimento de não conformidades, e atuar em desvios operacionais críticos.
• Realizar pesquisas de satisfação e acompanhar NPS.
• Criar experiências positivas para fortalecer o vínculo comercial.
• Identificar e propor melhorias nos processos, visando aumentar o nível de entrega dos serviços bem como atender as necessidades dos clientes.

FORMAÇÃO MÍNIMA:     

Ensino Superior completo em Administração, Logística ou áreas correlatas

FORMAÇÃO DESEJÁVEL:  

Especialização/Pós-Graduação em Administração, Logística ou áreas correlatas

COMPETENCIAS TÉCNICAS:

Pacote Office: Básico (B)
Negociação: Avançado (A)
CMR: Intermediário (I)
Inglês: Intermediário (I)
Elaboração de Propostas Comerciais: Intermediário (I)
Vendas de Serviços Logísticos: Intermediário (I)