LÍDER DE ATENDIMENTO - ASSISTÊNCIA 24H

A VELOX é uma empresa especializada em soluções de atendimento, com foco na excelência da experiência do cliente. Fundada em 21 de novembro de 2011, em Belo Horizonte/MG, atuamos 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferecendo suporte ágil, eficiente e de alta qualidade.

Principais Responsabilidades:

• Prestar suporte contínuo às tratativas de atendimento, garantindo qualidade e eficiência em todas as etapas do processo;
• Acompanhar o fluxo operacional, apoiando a equipe e disponibilizando materiais de suporte quando necessário;
• Auxiliar os atendentes em demandas que exigem análises mais detalhadas, direcionando ao supervisor apenas os casos que demandem intervenção;
• Apoiar a organização das escalas de trabalho, horários e plataformas utilizadas pela operação;
• Realizar o fechamento diário das bases de atendimento, incluindo conferências, reembolsos e tratativas relacionadas ao Reclame Aqui, Procon e pesquisas de NPS;
• Monitorar e responder e-mails, solicitações e mensagens corporativas, além de fornecer feedbacks periódicos à equipe;
• Executar atividades correlatas que contribuam para o bom funcionamento da operação de atendimento;

Obrigatórios:

• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento;
• Ensino superior completo ou em andamento;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade para trabalhar em equipe;

Diferenciais:

• Experiência com liderança de equipes de Call Center;
• Experiência em operações de assistência emergencial veicular 24 horas;
• Conhecimento em sistemas de atendimento e ferramentas de gestão operacional;

 

Escala: 12x36

Horário: 07:00 às 19:00