Coordenador(a) de Customer Success

Na WeON, acreditamos que o sucesso dos nossos clientes é o principal impulsionador do crescimento do negócio. Buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar as frentes de Onboarding e Ongoing, garantindo uma jornada consistente, consultiva e orientada a resultados.
Procuramos um perfil "mão na massa", que combine visão estratégica com atuação operacional, apoiando diretamente o time, participando de projetos complexos e contribuindo para a evolução contínua dos processos, indicadores e experiência dos clientes.

🎯 Você será responsável por

• Liderar e desenvolver os times de Onboarding e Customer Success, promovendo acompanhamento próximo, feedbacks contínuos, 1:1s e desenvolvimento técnico da equipe.
• Atuar diretamente em implantações estratégicas, clientes de maior complexidade e situações críticas da carteira, apoiando negociações, retenção e planos de ação.
• Estruturar, acompanhar e otimizar os processos da jornada do cliente, incluindo onboarding, adoção, engajamento, renovação, expansão e mitigação de churn.
• Monitorar indicadores de desempenho da área, como churn, retenção, NRR, expansão, adoção, health score e satisfação dos clientes, garantindo previsibilidade e execução dos planos de melhorias.
• Atuar junto a Produto e Receita para priorização de melhorias com base em feedbacks, dados e oportunidades.
• Treinar o time em abordagem consultiva, condução de reuniões executivas e gestão de contas.
• Entre outras responsabilidades.

📘 Para isso, é necessário que você tenha

• Vivência prática tanto em processos de implantação (onboarding) quanto em gestão de carteira e relacionamento contínuo (ongoing).
• Experiência com liderança ou coordenação de equipes em ambientes B2B e SaaS.
• Conhecimento de métricas de Customer Success, como Churn, NRR, Health Score, NPS, adoção e expansão.
• Perfil consultivo, orientado a resultados e relacionamento com decisores.

⭐ Diferenciais

• Experiência com plataformas omnichannel, atendimento digital ou soluções de relacionamento com clientes.