Analista de Suporte N2
Wtime
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N2 para atuar no suporte técnico de sistemas, garantindo estabilidade, resolução de incidentes e apoio às áreas internas e clientes.
Responsabilidades:
Atender e resolver chamados escalados do Suporte N1 (2º nível)
Diagnosticar e solucionar incidentes técnicos em sistemas e aplicações
Realizar análise de logs e troubleshooting mais aprofundado
Apoiar na identificação de causa raiz (RCA) de problemas recorrentes
Interagir com áreas de desenvolvimento, infraestrutura e produto
Registrar e documentar soluções na base de conhecimento
Garantir cumprimento de SLA dos atendimentos
Requisitos:
Experiência prévia com suporte técnico N2 ou funções similares
Conhecimento em sistemas, redes ou ambientes corporativos
Noções de banco de dados (SQL básico/intermediário)
Capacidade de análise e resolução de problemas
Boa comunicação e organização
Desejável experiência com ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, Jira, etc.)
Diferenciais:
Experiência em ambientes de tecnologia / empresas SaaS
Conhecimento em APIs ou integrações
Experiência com monitoramento de sistemas