Analista de Excelência do Cliente | Osasco

Como o time Excelência do Cliente constrói a Loft: Como Analista de Excelência do Cliente, você será responsável por atuar diretamente com as imobiliárias key account da Loft Fiança, garantindo relacionamento próximo, proativo e de alta qualidade. Sua missão será acompanhar preventivamente a jornada dessas imobiliárias, antecipar necessidades, oferecer soluções ágeis e assegurar a satisfação com os serviços da Loft Fiança. Os desafios que você vai encontrar: Atuar como ponto focal das imobiliárias key account, fortalecendo a parceria e garantindo uma comunicação próxima, clara e transparente Realizar acompanhamento preventivo, antecipando possíveis dificuldades, monitorando indicadores de satisfação e propondo soluções antes que se tornem problemas. Prestar suporte direto às imobiliárias em dúvidas operacionais e orientações sobre fluxos e procedimentos Auxiliar na utilização das funcionalidades da plataforma, promovendo maior autonomia no uso das ferramentas Realizar análises de inadimplências e contestações focando na resolução no 1º contato e tomando decisões complexas após a análise Realizar triagens iniciais de documentos enviados pelas imobiliárias e inquilinos, identificando pendências que impactem o andamento das análises. Direcionar corretamente as demandas que exijam atuação de outras áreas (jurídico, cobrança, inadimplência ou produto), atuando como elo entre a Loft e as imobiliárias. Documentar e acompanhar interações, assegurando registros organizados e rastreáveis até a resolução da demanda Contribuir para a melhoria contínua dos fluxos de atendimento, propondo ajustes e novos materiais de apoio a partir das principais dúvidas identificadas. Monitorar KPIs de relacionamento e satisfação (ex.: CSAT, NPS), sinalizando riscos de churn e propondo ações de retenção. O que você precisa para virar a chave? Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Negócios Imobiliários ou áreas correlatas. Experiência em atendimento a clientes ou relacionamento com parceiros, preferencialmente contas-chave (B2B). Boa comunicação oral e escrita, com foco na resolução de problemas. Organização, senso de prioridade e atenção a detalhes Inteligência emocional para lidar com situações críticas. Proatividade e visão consultiva. Capacidade de trabalhar sob pressão e com diferentes perfis de clientes Empatia e foco na experiência do cliente. Diferenciais Experiência com Salesforce Experiência OMNIchannel e atendimento com telas simultâneas Vivência no mercado imobiliário ou financeiro. Informações adicionais 💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); 🏥Assistência Médica 🦺Seguro de Vida 🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro 🧘Wellz - Plataforma de saúde mental 👪Licença Parental - Para pais e mães 🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto 🖥️Trabalho - Híbrido