Gerente de Gestão e Governança de Gastos

Como o time de Atendimento ao Cliente constrói a Loft: A missão do time de Atendimento ao Cliente é proporcionar a melhor experiência de atendimento e suporte, estabelecendo relacionamentos sólidos que impactem positivamente nossos clientes e parceiros, e escalem o resultado da companhia de forma sustentável. Buscamos pessoas que gostam de desafios, são apaixonadas por proporcionar atendimento de alta qualidade, entregam resultados em time de forma consistente e que enxergam boas oportunidades de desenvolvimentos em ambientes acelerados, cheios de mudanças, como é o nosso Os desafios que você vai encontrar: Gerenciar o fluxo de demandas de Suporte Nível 1 & Backoffice via Salesforce e Twilio, garantindo organização da fila, priorização adequada e cumprimento dos SLAs; Liderar as pessoas do time (remoto e presencial), assegurando desenvolvimento individual, feedbacks contínuos e rituais de acompanhamento (dailies, weeklies e 1:1); Monitorar e analisar indicadores de performance, qualidade e produtividade, garantindo eficiência operacional e melhoria contínua; Atuar diretamente na resolução de demandas de média e alta complexidade, apoiando o time de forma hands on quando necessário; Estruturar, revisar e otimizar processos operacionais, reduzindo retrabalho e aumentando automação; Atuar como ponto focal na priorização de demandas críticas e escalonamentos; Garantir alinhamento constante com áreas parceiras (Atendimento, Produto, Tecnologia, Operações e Qualidade); Desenvolver e acompanhar planos de ação para atingimento de metas e evolução do time. O que você precisa para virar a chave? Pensamento crítico e analítico; Boa comunicação e habilidade de negociação; Capacidade de gestão de conflitos e pessoas; Agilidade, proatividade e senso de dono; Perfil hands on (mão na massa); Organização e excelente gestão do tempo; Vivência com gestão de indicadores (SLAs, produtividade, qualidade e backlog); Experiência prévia liderando times de suporte, backoffice ou operações; Foco obsessivo na experiência do cliente interno e externo. Vivência com ferramentas de Helpdesk e CRM (ex: Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Movidesk ou similares); Informações adicionais 💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); 🏥Assistência Médica 🪥Assistência Odontológica 🦺Seguro de Vida 🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro 🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental 🏝️Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento 😴Day Off 👪Licença Parental - para pais e mães 🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto 🖥️Trabalho - Híbrido