Analista de Atendimento e Relacionamento com o Cliente

Como o time de Atendimento constrói a Loft: O time de Atendimento é a porta de entrada e o ponto de confiança dos nossos clientes. Atuamos de forma consultiva, acolhedora e estratégica, garantindo que cada interação seja clara, eficiente e orientada à resolução. Nosso propósito é transformar dúvidas em segurança, problemas em soluções e conversas em relacionamentos duradouros — sempre com foco em impacto, agilidade e experiência de excelência. Os desafios que você vai encontrar: Realizar atendimento ao cliente via telefone e WhatsApp, garantindo clareza, empatia e foco na resolução; Analisar solicitações considerando histórico, contexto e regras internas, indo além de respostas transacionais; Atuar de forma consultiva, orientando o cliente além da dúvida inicial sempre que fizer sentido; Registrar atendimentos no CRM de forma completa e organizada, garantindo rastreabilidade das informações; Priorizar demandas conforme criticidade e SLA estabelecido; Buscar soluções dentro dos processos antes de realizar escalonamentos; Interagir com áreas internas quando necessário para viabilizar resoluções adequadas; Identificar dúvidas recorrentes e sugerir melhorias em fluxos, comunicação ou base de conhecimento; Contribuir para atualização de FAQs, playbooks e materiais de apoio ao atendimento O que você precisa para virar a chave? Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e profissionalismo; Capacidade de interpretar informações, aplicar regras e tomar decisões com responsabilidade; Organização, atenção aos detalhes e boa gestão do tempo; Facilidade no uso de sistemas e ferramentas de atendimento (CRM, chats, plataformas internas); Abertura a feedback e aprendizado rápido; Experiência prévia em atendimento será bem-vinda; Experiência com atendimento multicanal, CRM e trabalho com SLA serão diferenciais. Informações adicionais 💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); 🏥Assistência Médica 🦺Seguro de Vida 🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro 🧘Wellz - Plataforma de saúde mental 👪Licença Parental - Para pais e mães 🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto 🖥️Trabalho - Híbrido