Analista de Pós Vendas

Conheça sua missão: Atender clientes pelos canais telefone, e-mail, chat e redes sociais, prestando informações, esclarecendo dúvidas e registrando solicitações; Registrar reclamações e encaminhar as demandas para as áreas responsáveis, seguindo os protocolos de atendimento da empresa; Atuar na gestão de casos críticos, como Reclame Aqui, acompanhando desde a abertura até a solução final; Manter o cliente informado sobre o andamento das solicitações, prazos e etapas do processo; Organizar e controlar os chamados de Pós-Vendas no sistema, garantindo prazos e retorno ao cliente; Atualizar o status dos chamados, cobrar resoluções das áreas responsáveis e acompanhar indicadores de atendimento; Apoiar os assistentes de Pós-Vendas na resolução de casos mais complexos, buscando soluções junto a outras áreas; Elaborar relatórios simples para apoio na tomada de decisão e melhoria dos processos. Para fazer parte do nosso time você deve ter: Ensino superior em Administração, Relações Públicas, Comunicação Social ou áreas correlatas; Experiência em atendimento ao cliente é desejável; Conhecimento em sistema de CRM, como Salesforce, é desejável; Pacote Office ou Google Workspace em nível intermediário. Pacote de Benefícios: Assistência médica; Assistência odontológica; Seguro de vida; Wellhub; Refeição no local; Cesta básica; Cesta de Natal; Prêmio de Progresso; Licença-maternidade e paternidade estendidas; Vale transporte; All Adeo – ações anuais gratuitas, ligadas ao resultado global.