Analista de Ouvidoria

Conheça sua missão: Realizar a tratativa completa das manifestações recebidas por canais críticos como Reclame Aqui, Consumidor.gov, Procon, subsídios, além de demandas provenientes de mídia, Google Reviews e redes sociais; Garantir respostas rápidas, empáticas e resolutivas, preservando a imagem da marca; Atuar diretamente na análise e resolução de casos sensíveis, incluindo ações judiciais e situações com alto potencial de impacto reputacional; Conduzir tratativas com alto nível de criticidade, mitigando riscos e garantindo respostas estratégicas, coerentes e alinhadas aos interesses da empresa; Assegurar um atendimento de excelência em todos os pontos de contato, com foco na reversão de experiências negativas e na reconstrução da confiança do cliente na marca; Garantir consistência na comunicação, personalização das respostas e foco na resolução efetiva das demandas; Realizar análise de causa raiz das manifestações recebidas, identificando padrões, recorrências e oportunidades de melhoria; Atuar de forma preventiva junto às áreas internas, propondo ações que reduzam o volume de reclamações; Participar ativamente de projetos de desenvolvimento da área, contribuindo com insights e melhorias de processos; Atuar como ponto focal entre a Ouvidoria e as demais áreas da empresa, garantindo alinhamento nas tratativas e agilidade nas resoluções; Contribuir ativamente para a gestão da reputação da marca, monitorando indicadores e apoiando estratégias que fortaleçam a percepção positiva junto aos clientes e ao mercado. Para fazer parte do nosso time você deve ter: Ensino Médio completo; Graduação em andamento em Administração de Empresas, Relações Públicas, Comunicação Social ou áreas correlatas; Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente e gestão de reclamações; Vivência em processos de logística e entrega de produtos; Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Power BI); Acesso e familiaridade com sistemas de Gestão de Tickets (Service Now, etc); Vivencia em sistema de CRM (Salesforce, etc); Experiência com plataforma de Telemarketing ou correlatas; Atuação com ferramentas de e-mail e planilhas eletrônicas; Atuação com redes sociais (Facebook, Instagram etc.); Experiência no varejo ou em material de construção será um diferencial. Pacote de Benefícios: Assistência médica; Assistência odontológica; Seguro de vida; Wellhub; Refeição no Local; Cesta de Natal; Cesta básica; Prêmio de Progresso; Licença-maternidade e paternidade estendidas; Vale transporte; All Adeo – ações anuais gratuitas, ligadas ao resultado global.