OUVIDOR

Receber e apurar as manifestações dos clientes internos e externos, analisando reclamações, sugestões, consultas, críticas, elogios e denúncias sobre quaisquer atos praticados ou de responsabilidade das unidades integrantes da OSS, bem como encaminha as questões para resolução por parte das Diretorias pertinentes. Receber e apurar, de forma imparcial, as reclamações, denúncias ou críticas recebidas, analisando a natureza da questão, encaminhando às áreas responsáveis. Estabelecer e acompanhar o cumprimento dos prazos no processo de elucidação das reclamações, denúncias e críticas, verificando, junto às áreas envolvidas, as ações que estão sendo tomadas, a fim de manter a regularidade dos trabalhos da Registrar anomalias no sistema correspondente quanto a descumprimento de prazo de resposta ao manifestante, para o devido tratamento pela área responsável. Responder formalmente aos cidadãos e as entidades quanto às providências tomadas pela FGH, com relação aos registros efetuados, respaldando-se juridicamente, quando necessário, a fim de zelar pela imagem da empresa. Compilar as manifestações de forma a serem analisadas através dos indicadores determinados pelo Sistema de Gestão Integrada (SGI), repassando aos demais gestores as informações consolidadas com recomendações. Acompanhar o desempenho e orienta os empregados diretos quanto aos resultados esperados, através da identificação de pontos fortes e oportunidades de melhoria, fornecimento de feedback, instrução quanto às mudanças necessárias e sugestão de ações que estimulem o desempenho, a motivação e o compromisso com a qualidade do trabalho realizado. Participar dos processos de admissão/demissão da sua equipe, bem como de transferências e promoções, em conjunto com a área responsável, contribuindo com sugestões, a fim de obter a equipe mais adequada para a área. Coletar, compilar e sintetizar informações para elaboração de relatórios gerenciais, visando subsidiar a empresa nas tomadas de decisão. Avaliar os relatórios gerenciais elaborados pela equipe, de modo a propor medidas para solucionar as não conformidades. Prestar informações sobre as ações desenvolvidas na área, a fim de fornecer dados para definição de estratégias pela Diretoria. Administrar a implementação das recomendações das auditorias externas e internas, com base nos relatórios de divergências e indicadores da área, a fim de atender as exigências apontadas e contribuir com a melhoria dos controles operacionais Controlar o arquivamento dos documentos pertinentes à área, tendo em vista mantê-los organizados e acessíveis, a fim de buscar a maior agilidade dos processos. Desenvolver e ministrar treinamentos técnicos e/ou apresentações institucionais sob orientação dos seus superiores. Intercambiar informações entre áreas, zelando pela correta execução dos processos e a boa comunicação, a fim de contribuir para a execução eficiente e eficaz das atividades. Prestar suporte no controle do orçamento da área, por meio da elaboração de relatórios gerenciais contendo os resultados previstos versus realizado, de modo a mensurar os desvios e definir os planos de ação necessários. Administrar os recursos financeiros da área, através do controle do uso de materiais e dos valores disponíveis, a fim de diminuir custos e cumprir com o planejamento orçamentário pré-definido. Zelar e cuidar dos materiais e equipamentos de trabalho, armazenando-os, limpando-os, conservando-os e acompanhando a quantidade disponível para os próximos turnos, envolvendo a liderança direta para requisição ou manutenção dos materiais e equipamentos. Atender, com excelência, os clientes internos e externos. Apoiar o aprimoramento das rotinas de trabalho, através de sugestões de melhoria de atividades ou aponta possíveis erros, fragilidades ou desperdícios nas rotinas do setor. Identificar e reportar, quando do exercício de suas atribuições, situações que possa prejudicar o resultado do processo, informando seu líder direto ou responsável pelo setor para que sejam tomadas as devidas providencias; Executar outras tarefas correlatas ao cargo ou função, a critério do seu superior imediato. Escolaridade mínima: Graduação - Gestão Hospitalar - Concluído - Obrigatório Experiências e qualificações: Graduação completa em gestão hospitalar ou serviço social ou administração. Desejável certificação em Ouvidoria