Desenvolvedor Salesforce

Essa pessoa poderá se tornar referência técnica, atuando próximo ao time de produto, negócios e tecnologia, garantindo escalabilidade, qualidade e boas práticas da plataforma Salesforce. 1.1. O que esperamos desta pessoa: • Desenvolver, melhorar e/ou sustentar chatbots utilizando o Eisntein Bot • Utilizar Agentforce para criação de agentes autônomos, automações conversacionais e suporte a bots e flows avançados. • Desenhar e implementar soluções no Salesforce Health Cloud, estruturando modelos de dados clínicos e administrativos. • Atuar na configuração e evolução do Service Cloud, incluindo Omni-Channel para a Implementação de Canais de Atendimento: Desenvolver e configurar funcionalidades nativas no Salesforce como filas, casos e automações de atendimento para atender clientes via chat, e-mail, redes sociais e telefone. • Construção de Telas de Atendimento: Desenhar e criar interfaces intuitivas e eficientes para a equipe de atendimento, otimizando fluxos de trabalho e aprimorando a produtividade. • Automação e Chatbots: Criar e gerenciar bots de atendimento que resolvam dúvidas comuns e direcionem o cliente de forma inteligente, garantindo um serviço ágil e disponível 24/7. • Integrar e modelar dados utilizando Data Cloud, criando unificações de perfil, segmentações e ativações. • Realizar deploy dos desenvolvimentos via ferramentas de DevOps (Azure, Git, Copado) e via Outbound Changes. • Desenvolver e manter Flows, Apex, validações e componentes Lightning quando necessário. • Régua de Comunicação Ativa: Desenvolver e implementar jornadas de comunicação automatizadas, como lembretes de agendamento de exames e campanhas de captação de clientes para conversão. • Relatórios e Dashboards: Criar relatórios de gestão detalhados e dashboards interativos para monitorar KPIs, analisar o desempenho dos canais de atendimento e fornecer insights estratégicos para a tomada de decisão. 1.2. Responsabilidades Chave: • Desenvolvimento de Soluções Omnichannel: Configurar e implantar canais de atendimento no Service Cloud, como Chatbot embedado, chatbot no WhatsApp, uso de Agent Force, E-mail-to-Case, Web-to-Case e integrações com redes sociais. • Construção de Fluxos de Trabalho: Criar e otimizar Service Consoles (telas de atendimento) que unificam informações e canais, garantindo uma visão 360 do cliente para a equipe de atendimento. • Automação e Bots: Desenvolver e manter bots de atendimento (Einstein Bots) para triagem de solicitações, respostas a perguntas frequentes e roteamento inteligente de casos. • Habilidade em construir e personalizar fluxos de trabalho, processos de automação (Flows) e páginas Lightning. • Criação de Jornadas de Comunicação: Projetar e implementar jornadas de comunicação proativa (Marketing Cloud ou Automation Studio) para lembretes de agendamentos e campanhas de captação de clientes. • Análise e Reporting: Criar relatórios e dashboards (Service Cloud Analytics) para monitorar o desempenho dos canais, a produtividade da equipe e os resultados das campanhas, fornecendo insights estratégicos. • Experiência Comprovada: Mínimo de 5 anos de experiência sólida em projetos de implantação e customização do Salesforce Service Cloud, Marketing Cloud e/ou Data Cloud. 2. Requisitos Técnicos: • Conhecimento Profundo do Salesforce: Domínio das plataformas Salesforce, incluindo Domínio completo dos recursos nativos do Service Cloud e suas funcionalidades de atendimento Omnichannel, experiência com a plataforma de comunicação do Salesforce para automação (ex: Marketing Cloud Engagement), e Data Cloud. • Automação: Experiência avançada com ferramentas de automação da plataforma, como Flows (Screen, Record-Triggered, Schedule-Triggered), Process Builder e Workflow Rules. • Data e Análise: Forte habilidade na criação de relatórios e dashboards personalizados. • Certificações Salesforce: Certificações como Salesforce Certified Technical Architect (CTA), Salesforce Certified Platform Developer, Salesforce Certified Platform App Builder, Salesforce Certified Marketing Cloud Administrator/Consultant e outras relevantes. • Desenvolvimento e Integração: Experiência em desenvolvimento com Apex, Visualforce, Lightning Components, e integração com APIs REST/SOAP • Arquitetura de Soluções: Capacidade de desenhar e/ou implementar arquiteturas de soluções escaláveis e seguras. • Gerenciamento de Dados: Habilidades em modelagem de dados, migração e integração de dados. Utilizar ferramentas de análise para gerar insights e recomendações baseadas nos dados coletados. • Documentação de Demandas Executadas: Registrar detalhadamente as especificações, requisitos e soluções implementadas para cada demanda. • Documentação de APIs: Criar e manter documentação clara e acessível sobre as APIs desenvolvidas, incluindo endpoints, métodos, parâmetros e exemplos de uso. • Manuais e Guias de Usuário: orientar e apoiar no desenvolvimento de manuais e guias para usuários finais e administradores, facilitando a utilização e manutenção das soluções. • Relatórios de Progresso: Elaborar relatórios periódicos sobre o andamento dos projetos, destacando marcos alcançados, desafios e próximos passos. • Relatórios de Performance: Monitorar e reportar o desempenho das soluções implementadas, identificando áreas de melhoria. • Atendimento de Demandas Não Planejadas: Responder rapidamente a solicitações inesperadas, garantindo que as necessidades urgentes dos stakeholders sejam atendidas. • Resolução de Problemas: Diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos, minimizando o impacto nas operações. • Gestão de Incidentes e Bugs em Produção: Monitorar o ambiente de produção, identificar e corrigir bugs e incidentes, garantindo a estabilidade e a continuidade dos serviços. 3. Linguagens Obrigatórias: • Apex: Linguagem proprietária da Salesforce, semelhante ao Java, usada para desenvolvimento de lógica de negócios e customizações no Salesforce. • Visualforce: Linguagem de marcação usada para criar interfaces de usuário personalizadas no Salesforce. • Lightning Components (Aura e LWC): Frameworks para desenvolvimento de componentes de interface de usuário modernos e dinâmicos. Lightning Web Components (LWC) é baseado em padrões web modernos. • JavaScript: Essencial para desenvolvimento de Lightning Components e para customizações de interface. • HTML/CSS: Usados para estruturar e estilizar páginas e componentes no Salesforce. • SOQL (Salesforce Object Query Language): Linguagem de consulta usada para buscar dados no Salesforce. • SOSL (Salesforce Object Search Language): Linguagem de busca usada para realizar pesquisas de texto completo em registros do Salesforce. • APIs REST/SOAP: Conhecimento em integração de sistemas usando APIs RESTful e SOAP. • Git/Azure Devops: Controle de versão para gerenciar e versionar o código. • Ferramentas de CI/CD: Ferramentas como Jenkins para automação de deploy e integração contínua. 4. Documentação e Boas Práticas: • Documentar processos, fluxos de trabalho e customizações implementadas, criando manuais e referências técnicas para a equipe de TI e stakeholders; • Seguir e promover as melhores práticas de uso e governança da Salesforce dentro da organização; • Experiência sênior comprovada como analista funcional Salesforce, com foco em Service Cloud, Experience Cloud e Data Cloud • Domínio na modelagem de processos de atendimento e funcionalidades do Service Cloud, incluindo: • Omnichannel (Roteamento, Presence, Skills-Based Routing) • Messaging (WhatsApp e Web Chat) • Knowledge Base e Articles • Email-to-Case, Web-to-Case • Service Entitlements e SLAs • Console do agente e macros • Vivência com chatbots integrados, atuando em projetos de design funcional, integração com flows, escalonamento humano e mensuração de KPIs • Conhecimento avançado em Salesforce Flows, Automation Rules, Case Management e Dynamic Forms • Experiência prática com Data Cloud: definição de fontes, unificação de dados e gestão de acessos • Responsabilidade pela validação funcional das entregas, com atuação ativa em testes unitários, testes de regressão e validação ponta a ponta 5. Habilidades de Processo: Service Cloud - desenvolvimento e sustentação de Einstein Bot, realização de disparos individuais de mensageria (whatsapp e e-mail), linguagem de programação Apex e LWC Marketing Cloud - desenvolvimento e sustentação de Régua de Comunicação (Journey Builder, Contact Builder, Content Builder), realização de disparos em massa de mensageria (whatsapp e e-mail), Automation Studio, E-mail Studio; além da configuração geral da administração do MKT Cloud. 6. Conhecimentos Técnicos Diferenciais: • Linguagem de programação LWC (Salesforce) • Lambda • AWS • Azure Devops • Genesys - soluções para URA • Certificações Salesforce: Certificações como Salesforce Certified Technical Architect (CTA), Salesforce AI Specialist, Salesforce Certified Platform Developer, e outras relevantes. Comunicação: Capacidade de se comunicar de maneira clara e efetiva com profissionais das outras áreas de negócio, inclusive profissionais de saúde, considerando a importância de transmitir informações técnicas de maneira compreensível à pessoas leigas. Imprescindível: Desenvolvedor, com mais de 5 anos de experiência em: Core / Service Cloud Health cloud Integrações e uso do Data Cloud como orquestrador de dados Desenvolvimento e manutenção de Apex, LWC, Flows e integrações REST/SOAP