Analista Administrativo de Atendimento ao Cliente
Empresa confidencial
Descrição da vaga
Atender e responder manifestações de clientes em diversos canais (chat, WhatsApp, 0800, e-mail) dentro dos prazos;
Analisar reclamações, solicitações e elogios, realizando o direcionamento interno necessário;
Mediar o contato entre clientes e áreas internas, como logística e assistência técnica;
Registrar e acompanhar protocolos até a resolução final;
Elaborar respostas formais baseadas no Código de Defesa do Consumidor (CDC);
Monitorar indicadores de desempenho (SLA, índice de solução e avaliação) via relatórios.
Graduação concluída em Administração ou áreas correlatas;
Experiência em atendimento e conhecimento em CDC;
Domínio de canais digitais, Ferramentas Google, CRM-Salesforce e SAP;
Boa comunicação e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas;
Organização, capacidade analítica, proatividade e senso de responsabilidade para resolução de problemas.