Gerente de Operações

Estamos em busca de um Gerente de Operações para liderar e otimizar nossas equipes de Atendimento ao Cliente e Expedição. Principais responsabilidades: - Liderar e desenvolver uma equipe de mais de 10 pessoas, promovendo um ambiente colaborativo e focado no atendimento ao cliente. - Assegurar a qualidade do serviço prestado e a eficiência nos tempos de resposta em canais como WhatsApp, redes sociais e pós-venda. - Superar as metas de satisfação do cliente e zelar pela reputação da nossa marca no mercado. - Gerenciar os níveis de SLA da expedição, eliminando backlog e estabelecendo relações eficazes com transportadoras. - Monitorar a acuracidade do estoque, integrando sistemas ERP e loja, além de controlar o custo por pedido. - Padronizar processos operacionais e gerenciar a performance através de indicadores estratégicos. Se você é um profissional dinâmico com experiência em gestão de operações e um forte foco em resultados, venha fazer parte da nossa equipe! O candidato ideal para a vaga de Gerente de Operações deve apresentar os seguintes requisitos: - Experiência significativa na liderança de equipes compostas por mais de 10 pessoas, demonstrando habilidades de gestão e motivação de times. - Vivência comprovada em gestão de atendimento ao cliente ou nas áreas de expedição e logística, com foco na melhoria contínua dos processos operacionais. - Experiência prévia em e-commerce, varejo ou operação logística, contribuindo para a otimização da cadeia de suprimentos e do atendimento ao cliente. - Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à análise de dados, com capacidade para utilizar as informações para embasar decisões estratégicas e operacionais. - Perfil proativo e “mão na massa”, com forte orientação a resultados e habilidade para identificar e solucionar problemas de forma eficaz. Diferenciais desejáveis incluem: experiência de atuação nas duas frentes, tanto no atendimento ao cliente (CX) quanto na expedição; familiaridade com as plataformas Nuvemshop, Tiny e Olist; e conhecimento em ferramentas de IA aplicadas às operações logísticas.