Pessoa Assistente de Atendimento ao Consumidor - PSP (Programa de Suporte ao Paciente)
Empresa confidencial
Descrição da vaga
- Realizar atendimento e suporte aos pacientes por meio dos canais da operação.
- Registrar e atualizar informações em CRM.
- Acompanhar demandas e tratativas dos pacientes.
- Esclarecer dúvidas utilizando materiais e procedimentos definidos.
- Identificar situações críticas e direcionar para áreas responsáveis.
- Atuar com resolução de demandas de média complexidade.
- Apoiar atualização de FAQs e processos operacionais.
- Graduação completa ou cursando na área da saúde;
- Experiência prévia em atendimento, suporte ao paciente ou SAC.
- Conhecimento intermediário/avançado em Excel.
- Vivência com CRM.
Diferenciais:
- Experiência em indústria farmacêutica.
- Conhecimento em SAP.
- Conhecimento em Salesforce, Zendesk ou ferramentas similares de CRM.
- Inglês ou Espanhol.