LIDER DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Responsável por supervisionar e coordenar as atividades da equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficiente e satisfatória, responsável por treinar a equipe, monitorar o desempenho, lidar com questões mais complexas ou críticas e implementar melhorias nos processos de atendimento. Assegurar que os padrões de qualidade e as metas de satisfação sejam cumpridos, promovendo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo. Conhecimento com atendimento ao cliente, gestão de pessoas um diferencial será o conhecimento no sistema SALESFORCE. • Acompanhar as ligações da central para evitar perdas, assim como monitorar as pausas dos atendentes • Treinamento de novos colaboradores afim de explicar todos os processos internos • Acompanhar e monitorar a implantação de novas ferramentas • Atualizar os procedimentos e scripts de atendimentos quando necessário • Fazer a gestão do gerenciador de devolução • Realizar auditoria dos atendimentos afim de buscar melhorias contínas • Levantar informações para os indicadores mensais • Levantamento de dados e apresentação da reunião de analise critica • Responder casos de Procon e Consumidor.GOV quando necessário • Zelar pelo bom clima do setor