Analista de Relacionamento com Clientes

Estamos em busca de um(a) Analista de Relacionamento com Clientes para atuar na gestão do relacionamento com a carteira de clientes da Recursus, promovendo uma experiência positiva ao longo de toda a jornada do cliente, fortalecendo parcerias, apoiando a excelência na prestação dos serviços e identificando oportunidades de desenvolvimento dos negócios. • Realizar o acompanhamento da carteira de clientes, mantendo relacionamento próximo e contínuo com foco na satisfação e fidelização • Atuar como principal interface entre clientes e as áreas internas da Recursus, garantindo agilidade e qualidade no atendimento das demandas • Apoiar a implantação de novos contratos e serviços, assegurando uma transição organizada entre as áreas Comercial e Operações • Acompanhar a execução dos contratos, identificando riscos, oportunidades de melhoria e necessidades de alinhamento com os clientes • Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, registrando demandas, planos de ação e oportunidades de evolução da parceria • Monitorar a satisfação dos clientes, acompanhando indicadores de desempenho, tratativas e ações corretivas quando necessárias • Coordenar o encaminhamento e acompanhamento de solicitações, ocorrências e oportunidades de melhoria junto às áreas responsáveis • Identificar oportunidades de ampliação de escopo, renovação contratual e oferta de novos serviços, atuando em conjunto com a equipe comercial • Elaborar apresentações, relatórios gerenciais e materiais de acompanhamento para clientes e para a gestão interna • Garantir a organização e atualização da documentação relacionada aos clientes, contratos e planos de ação • Contribuir para a padronização e melhoria contínua dos processos de relacionamento com clientes, fortalecendo a experiência e a qualidade das entregas • Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Engenharia, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas • Experiência em relacionamento com clientes, gestão de contas, pós-vendas, atendimento corporativo ou gestão de contratos • Vivência em ambientes B2B e atuação junto a clientes corporativos será considerada um diferencial • Excel avançado e habilidade para elaboração de apresentações e relatórios gerenciais • Desejável conhecimento em Power BI e ferramentas de gestão de processos • Excelente comunicação verbal e escrita • Capacidade de negociação, organização e gestão de prioridades • Perfil consultivo, proativo e orientado para a satisfação do cliente • CNH categoria B