Supervisor(a) de Atendimento e Negociação

• Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e orientado para resultados; • Realizar feedbacks, treinamentos e reuniões periódicas de alinhamento e acompanhamento de desempenho; • Monitorar indicadores de produtividade, qualidade e metas da equipe; • Elaborar e analisar relatórios gerenciais para apoio à tomada de decisões; • Desenvolver estratégias e ações para melhoria contínua dos resultados e da performance operacional; • Acompanhar negociações com clientes e apoiar a equipe na condução de situações mais complexas; • Garantir o cumprimento de processos, procedimentos e padrões de atendimento da empresa; • Atuar na gestão de metas e no engajamento da equipe para alcance dos objetivos estabelecidos. • Ensino Superior completo ou cursando; • Experiência com liderança, gestão e desenvolvimento de equipes; • Vivência com acompanhamento de indicadores e gestão por metas; • Experiência em negociação e relacionamento com clientes; • Conhecimento em Excel intermediário a avançado; • Boa comunicação, organização e perfil voltado para resultados. Diferenciais • Experiência anterior em operações de cobrança, recuperação de crédito, call center ou centrais de atendimento; • Conhecimento em análise de indicadores de performance e produtividade.