Diretor(a) de Customer Success

Você será responsável por liderar toda a estratégia de Customer Success da Amplimed, com impacto direto em NRR, churn e expansão de receita da base. Mais do que uma área de relacionamento, esperamos um CS profundamente conectado com resultado financeiro do cliente, produto e crescimento da empresa. Descrição das atividades: Liderar as estratégias de retenção, renovação e expansão de receita; Ser responsável pelos resultados das métricas de NRR, GRR e churn Estruturar a área de CS com foco em escala, previsibilidade e eficiência; Definir segmentação da base e modelo de atendimento (high-touch, tech-touch, etc.); Garantir geração contínua de valor ao cliente (adoção, uso e ROI); Atuar como principal ponte entre clientes e produto, influenciando roadmap; Evoluir processos de onboarding, ativação e engajamento; Desenvolver e liderar o time de CS, com cultura orientada a dados e resultado. Experiência consolidada liderando Customer Success em empresas SaaS (B2B); Capacidade analítica para gestão de base (churn, cohorts, expansão); Experiência na estruturação e escala de áreas de CS, com foco em previsibilidade, eficiência operacional e geração de valor; Perfil empreendedor com visão estratégica; Disponibilidade para atuação em Chapecó/SC ou São Paulo (RD Saúde). Diferenciais: Experiência em healthtech ou empresas de software voltadas para o setor de saúde; Histórico consistente de evolução de NRR; Vivência com bases fragmentadas e crescimento acelerado; Forte entendimento do modelo de negócio do cliente e sua relação com geração de valor.