Customer Success Analyst | Analista de Sucesso do Cliente

Gerenciar contas estratégicas e de alto valor, conduzindo relacionamentos de longo prazo; Liderar negociações complexas de retenção, reativação e expansão; Atuar em solicitações contratuais e financeiras sensíveis, garantindo alinhamento e segurança na relação comercial; Definir estratégias de saúde da carteira, churn e expansão, com base em dados e indicadores; Influenciar decisões de Produto, CS e processos internos por meio de análises e feedbacks estruturados; Criar e manter padrões, processos e materiais estratégicos de Sucesso do Cliente; Atuar como referência consultiva para clientes e equipes internas; Realizar visitas presenciais quando necessário, fortalecendo o relacionamento institucional. Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente de forma online; Vivência em atendimento por múltiplos canais; Atuação em times multidisciplinares. Diferenciais: Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS; Conhecimento em ferramentas de CRM, Helpdesk ou sistemas de atendimento; Superior completo ou cursando em Administração, Tecnologia da Informação e/ou áreas correlatas