Analista de Help Desk

A oportunidade é voltada a um(a) profissional que atuará como Analista de Help Desk, para atuar em suporte técnico e atendimento a clientes, com foco em sistemas internos e gestão de chamados. Principais responsabilidades: Realizar atendimento aos clientes por telefone, chat e e-mail; Orientar e esclarecer dúvidas relacionadas aos sistemas internos; Registrar e acompanhar chamados em sistema de controle; Conduzir atendimentos simultâneos, garantindo organização e qualidade; Cumprir os SLAs definidos pelo time de suporte; Realizar análise preliminar de incidentes e direcionar demandas ao segundo nível quando necessário; Participar de reuniões e treinamentos internos periódicos. Graduação em andamento ou completa; Experiência com suporte a sistemas/ERP; Conhecimento básico em informática (Windows); Noções de atendimento ao cliente (telefone, chat, call center ou suporte); Boa comunicação verbal e escrita. Será considerado como diferencial conhecimento da área fiscal.