SUPERVISOR DE HOSPITALIDADE

DESCRIÇÃO SUMÁRIA DO CARGO Supervisionar as atividades do setor de Rouparia, Central de Maqueiros e Necrotério, organizando e orientando os trabalhos da equipe, assegurando o cumprimento de normas e protocolos estabelecidos para garantir melhor atendimento aos pacientes. Coordenar a distribuição e recolhimento de roupas, garantir a qualidade e a higienização das peças do enxoval, fluxo de distribuição e recolhimento dos enxovais, controlar o estoque de roupas e produtos relacionados, além de elaborar relatórios sobre as atividades do departamento setor de rouparia. Monitorar os chamados da Central de Maqueiros, assim como a recepção e acolhimento através do transporte aos usuários que chegam às unidades da FGH através de ambulâncias de outras unidades de saúde e o SAMU. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES · Supervisionar e liderar equipes de atendimento ao paciente, e serviços de apoio, garantindo um atendimento hospitaleiro e eficiente; · Garantir o atendimento aos usuários com qualidade, eficiência, zelo e responsabilidade. Organizar, monitorar e auditar todo o fluxo de pacientes que foram à óbito na unidade. Seguir rigorosamente todas as orientações dispostas nos POP´s relativos a essa responsabilidade instituciona · Contribuir para o desenvolvimento de políticas e práticas que promovam a hospitalidade e o bem-estar do paciente. · Proporcionar treinamento contínuo à equipe em áreas como atendimento ao cliente, comunicação eficaz e práticas de hospitalidade; · Assegurar que os pacientes recebam um atendimento acolhedor desde a chegada até a saída, coordenando serviços de apoio, transporte e acompanhamento; · Supervisionar a equipe de rouparia, maqueiros e necrotério, verificando o padrão de qualidade da aparência e estado do enxoval e demais itens administrados pela hospitalidade; · Supervisionar o processo de recolhimento e entrega das roupas e enxoval, garantindo a limpeza e estado de devolução de cada uma das peças. · Supervisionar o processo de limpeza e manutenção dos transportes de pacientes; · Acompanhar a rotina diária de lavagem e recolhimento dos enxovais, supervisionando a qualidade da operação e resultado das lavagens; · Separar os enxovais e demais itens administrados pela rouparia que necessitam de conserto, para que sejam consertados ou descartados, e realizar a solicitação de compras de novos enxovais e demais itens administrados pela rouparia; · Realizar a supervisão da contagem do enxoval para atualização de inventário mensalmente; · Supervisionar o inventário dos equipamentos da área, auditando todos os utensílios de cada uma das sub-áreas de rouparia; · Supervisionar o processo de necrotério conforme Protocolo Operacional Padrão – POP. · Acompanhar o funcionamento da Central de Chamados; · Realizar solicitação de produtos e equipamentos para sua área, sempre que necessário. · Verifica a necessidade de equipamentos adicionais que serão utilizados durante o dia de trabalho; · Acompanhar a necessidade de manutenção de equipamentos; · Acompanhar os indicadores e resultados dos processos de sua área, através de relatórios gerenciais, previsto e realizado de orçamento e metas, de forma a avaliar o andamento das rotinas do setor. · Participa de estudos e projeções, vinculados a otimização dos processos e orçamento da área, relacionados ao seu escopo de atuação. · Acompanhar estudos de otimização, informatização, robotização de processos, de forma a implementar melhorias nas rotinas do setor e gerar ganhos de controle e produtividade. · Acompanhar e organiza hora extra, escala, horários e férias de sua equipe, de acordo com as necessidades das áreas e da equipe; · Treinar e auxiliar sua equipe na realização das atividades cotidianas para melhor execução dos processos; · Acompanhar junto à recepção o Fluxo das Funerárias na logística dos pacientes conforme POP´s. · Treinar toda a equipe da área de atendimento no acolhimento imediato aos familiares dos pacientes que vieram à óbito; · Controlar o fluxo de macas externas deixadas nas unidades da FGH · Treinar a equipe para o bom entendimento de POP de logística do paciente para fora da unidade da FGH, mesmo que seja para procedimento e retorno à nossa unidade no tocante a equipamentos, rouparia entre outros possíveis itens que saiam com o paciente para a outra unidade; Escolaridade mínima: Médio - Concluído - Obrigatório Experiências e qualificações: Título: Supervisor de Hospitalidade Formação: Ensino Médio Completo; desejável graduação em Adminsitração ou áreas afins Experiência: 6 meses ME N/A CBO: 5102-05