ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE PLENO

Realizar o alinhamento com as áreas internas para correção de problemas e/ou para melhorar o nível de excelência operacional (logística, fiscal, financeiro); Acompanhar devoluções (recusas totais e parciais) - desde o processo de aprovação interna até a coleta no cliente e entrada do produto no estoque; Analisar e intervir em situações que possam gerar recusas, devoluções e reentregas otimizando e diminuindo os custos para a empresa; Tratar as ocorrências provenientes de entrega; Extrair relatórios diários de entrega de notas, bem como a cobrança das transportadoras responsáveis, quanto a conclusão e ou finalização das entregas; Agendar diariamente junto aos clientes, as entregas de pedidos/notas para clientes agendados; Analisar de procedência, e registro de ocorrências no hodie de: Autorização de Descarga, Autorização de reentrega, Autorização de diárias/pernoites, autorização de TDE (taxa de dificuldade de entrega); Cobra das transportadoras, baixa das entregas no sistema Hodie e anexos de comprovantes de entrega (canhoto); Dar suporte à Assistentes de Customer Service na solução de problemas da área. Elaborar KPI´s da área. Residir em Campinas, Sumaré, Hortolândia ou Paulínia - SP; Experiência anterior na função; Formação superior em Administração de Empresas, Economia ou Marketing.