Analista de Atendimento

Realizar o atendimento de chamadas emergenciais por meio dos canais 190 e 193, garantindo agilidade e assertividade na comunicação; Registrar informações e ocorrências no sistema de Atendimento e Despacho de forma precisa e completa; Conduzir os atendimentos com empatia, equilíbrio emocional e postura profissional, utilizando comunicação clara, objetiva e cordial, tanto verbalmente quanto por escrito; Seguir rigorosamente os procedimentos operacionais padronizados, utilizando consultas aos sistemas e bancos de dados corporativos disponíveis; Assegurar a qualidade e a excelência no atendimento prestado ao público; Atuar com calma, resiliência e bom senso diante de situações críticas ou fora dos padrões previamente estabelecidos; Cumprir normas, diretrizes e regulamentos internos relacionados aos processos de atendimento e operação. Ter experiencia em atendimento ao cliente via voz.