Analista de Sucesso do Cliente e Qualidade (CS/CX)

O Empregga é uma startup com mais de 5 anos de mercado que conecta profissionais de RH (PJ) a empresas por meio de uma plataforma de Recrutamento & Seleção. Nosso propósito é impactar vidas, oferecendo flexibilidade e ganhos às Agentes, eficiência aos Clientes e oportunidades ideais aos Candidatos. Para colaboradores, promovemos um ambiente saudável e colaborativo. 🧡 Estamos buscando um Analista de Sucesso do Cliente e Qualidade com experiência em atendimento B2B, resolução de conflitos e visão consultiva, responsável por garantir a qualidade dos serviços prestados pelas Agentes e atuar na retenção e expansão da carteira. Responsabilidades: ✅ Resolver crises e reclamações de clientes B2B. ✅ Mediar relações entre Clientes e Agentes e garantir o padrão de qualidade Empregga. ✅ Monitorar a saúde da carteira e atuar na prevenção de churn. ✅ Gerar recompras e apresentar novos produtos (upsell/cross-sell). ✅ Coletar feedback qualificado sobre a performance das Agentes. ✅ Manter comunicação clara e estratégica com clientes. Requisitos: ✅ Experiência em Suporte de Alto Nível, CX ou CS (B2B), com foco em crises. ✅ Mentalidade comercial (upsell/cross-sell). ✅ Conhecimento de Recrutamento & Seleção. ✅ Habilidade em mediação, negociação e uso de CRM. Diferenciais: ✅ Experiência em marketplaces, RH, plataformas de recrutamento ou atendimento complexo. Perfil desejado: ✅ Profissional resolutivo, consultivo, estratégico, resiliente e empático. ✅ Oferecemos: salário + bônus por resolução, retenção e recompras, VT, VR e oportunidade de impactar diretamente a qualidade e crescimento da empresa. Se você transforma insatisfação em fidelidade e recompra, e é um mestre na resolução de problemas, venha ser o nosso(a) Analista de Sucesso do Cliente e Qualidade no Empregga! Candidate-se!"