ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE

Estamos em busca de um Analista de Customer Service para integrar a equipe e garantir a excelência no atendimento ao cliente. As principais responsabilidades incluem: - Gerenciar todo o ciclo de pedidos, desde o recebimento até o faturamento e a entrega final ao cliente. - Administrar a carteira de pedidos, monitorando a disponibilidade de produtos, prioridades de atendimento, backlog, previsões de demanda e restrições operacionais. - Coordenar o fluxo operacional em parceria com as áreas de Planejamento, Produção, Supply Chain, Logística, Comércio Exterior, Fiscal e Vendas, assegurando a conformidade dos processos e a qualidade das informações. - Monitorar diariamente o andamento de pedidos, embarques e entregas, identificando riscos e liderando ações corretivas para evitar impactos aos clientes. - Servir como o principal ponto de contato para os clientes, proporcionando informações atualizadas sobre pedidos, entregas e status de atendimento, mantendo uma comunicação clara e alinhada com as necessidades do negócio. - Receber e gerenciar reclamações, devoluções e divergências, coordenando as áreas envolvidas para uma rápida e eficaz resolução de problemas. - Elaborar relatórios gerenciais sobre pedidos, entregas, backlog e previsões, compartilhando informações relevantes com clientes e equipes internas. - Conduzir reuniões de alinhamento com equipes multifuncionais e clientes para discutir riscos, definir prioridades e acompanhar planos de ação. - Monitorar indicadores de desempenho de Customer Service, como OTIF e taxa de atendimento de pedidos, propondo estratégias de melhoria contínua para otimizar a eficiência operacional e a experiência do cliente. - Assegurar o cumprimento das políticas e procedimentos internos aplicáveis ao setor de Customer Service. Se você tem paixão por atendimento ao cliente e busca um ambiente dinâmico e colaborativo, venha fazer parte da nossa equipe! Requisitos: Formação Superior em Administração, Logística ou em áreas correlatas. Experiência: - Atendimento ao cliente com foco em B2B. - Análise de demanda. - Suporte pós-venda. Habilidades e Conhecimentos: - Domínio avançado do Pacote Office, com ênfase em Excel e e-mail. - Inglês em nível intermediário (oral e escrito). - Espanhol em nível básico (oral e escrito). Se você é proativo, tem excelentes habilidades de comunicação e busca um ambiente dinâmico, venha fazer parte da nossa equipe!