SUPERVISOR DE HOSPITALIDADE

- Supervisionar e liderar equipes de atendimento ao paciente, e serviços de apoio, garantindo um atendimento hospitaleiro e eficiente; - Garantir o atendimento aos usuários com qualidade, eficiência, zelo e responsabilidade. Organizar, monitorar e auditar todo o fluxo de pacientes que foram à óbito na unidade. Seguir rigorosamente todas as orientações dispostas nos POP´s relativos a essa responsabilidade instituciona - Contribuir para o desenvolvimento de políticas e práticas que promovam a hospitalidade e o bem-estar do paciente. - Proporcionar treinamento contínuo à equipe em áreas como atendimento ao cliente, comunicação eficaz e práticas de hospitalidade; - Assegurar que os pacientes recebam um atendimento acolhedor desde a chegada até a saída, coordenando serviços de apoio, transporte e acompanhamento; - Supervisionar a equipe de rouparia, maqueiros e necrotério, verificando o padrão de qualidade da aparência e estado do enxoval e demais itens administrados pela hospitalidade; - Supervisionar o processo de recolhimento e entrega das roupas e enxoval, garantindo a limpeza e estado de devolução de cada uma das peças. - Supervisionar o processo de limpeza e manutenção dos transportes de pacientes; - Acompanhar a rotina diária de lavagem e recolhimento dos enxovais, supervisionando a qualidade da operação e resultado das lavagens; - Separar os enxovais e demais itens administrados pela rouparia que necessitam de conserto, para que sejam consertados ou descartados, e realizar a solicitação de compras de novos enxovais e demais itens administrados pela rouparia; - Realizar a supervisão da contagem do enxoval para atualização de inventário mensalmente; - Supervisionar o inventário dos equipamentos da área, auditando todos os utensílios de cada uma das sub-áreas de rouparia; - Supervisionar o processo de necrotério conforme Protocolo Operacional Padrão – POP. - Acompanhar o funcionamento da Central de Chamados; - Realizar solicitação de produtos e equipamentos para sua área, sempre que necessário. - Verifica a necessidade de equipamentos adicionais que serão utilizados durante o dia de trabalho; - Acompanhar a necessidade de manutenção de equipamentos; - Acompanhar os indicadores e resultados dos processos de sua área, através de relatórios gerenciais, previsto e realizado de orçamento e metas, de forma a avaliar o andamento das rotinas do setor. - Participa de estudos e projeções, vinculados a otimização dos processos e orçamento da área, relacionados ao seu escopo de atuação. - Acompanhar estudos de otimização, informatização, robotização de processos, de forma a implementar melhorias nas rotinas do setor e gerar ganhos de controle e produtividade. - Acompanhar e organiza hora extra, escala, horários e férias de sua equipe, de acordo com as necessidades das áreas e da equipe; - Treinar e auxiliar sua equipe na realização das atividades cotidianas para melhor execução dos processos; - Acompanhar junto à recepção o Fluxo das Funerárias na logística dos pacientes conforme POP´s. - Treinar toda a equipe da área de atendimento no acolhimento imediato aos familiares dos pacientes que vieram à óbito; - Controlar o fluxo de macas externas deixadas nas unidades da FGH - Treinar a equipe para o bom entendimento de POP de logística do paciente para fora da unidade da FGH, mesmo que seja para procedimento e retorno à nossa unidade no tocante a equipamentos, rouparia entre outros possíveis itens que saiam com o paciente para a outra unidade; FORMAÇÃO: - Ensino Médio Completo, desejável Graduação em Administração e áreas afins.