03613 - COORDENADOR ADMINISTRATIVO

Coordenar de forma estratégica os canais de acesso institucionais, assegurando integração, eficiência operacional e excelência na experiência do cliente nos fluxos presenciais, digitais e telefônicos relacionados à marcação e acesso aos serviços. Atuar na condução e evolução dos modelos de atendimento e relacionamento, promovendo inovação, transformação digital, padronização de processos e sinergia com áreas assistenciais, tecnologia da informação, governança e experiência do cliente, contribuindo para sustentabilidade operacional, acessibilidade e fortalecimento institucional. Ensino Superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; Experiência em gestão de operações, serviços compartilhados, centrais de atendimento ou experiência do cliente; Conhecimento em gestão de canais digitais, contact center e atendimento omnichannel; Conhecimento em gestão de processos, indicadores e melhoria contínua; Gestão de Pessoas e Liderança Estratégica; Conhecimento em transformação digital e inovação; Conhecimento em ferramentas tecnológicas e sistemas de atendimento; Pacote Office avançado. Experiência de 3 anos nas responsabilidades do cargo