COORDENADORA DE ATENDIMENTO

Estamos em um momento de expansão e buscamos uma prossional para liderar a área de atendimento com foco em estrutura, performance e experiência do cliente. Essa posição não é apenas sobre recepção — é sobre organizar a operação, estruturar processos e garantir consistência na jornada do cliente, elevando o padrão da unidade. Se você gosta de organizar, estruturar, acompanhar indicadores e liderar times com foco em resultado, essa posição pode fazer muito sentido. ● Estruturar e organizar a operação de atendimento da unidade ● Garantir padrão e consistência na experiência do cliente ● Liderar equipe de recepção e atendimento ● Criar e acompanhar indicadores (qualidade, tempo de atendimento, conversão, etc.) ● Identicar gargalos na jornada do cliente e propor melhorias ● Atuar diretamente na operação, garantindo execução no dia a dia ● Desenvolver o time com feedbacks e acompanhamento de performance Buscamos alguém que: ● Tenha experiência com gestão de atendimento, operações ou CX ● Já tenha trabalhado com indicadores e performance (KPIs) ● Seja organizada e tenha facilidade em estruturar processos ● Tenha postura prossional alinhada a ambientes de alto padrão ● Saiba liderar equipe e acompanhar desenvolvimento ● Tenha boa comunicação e presença ● Goste de atuar próxima da operação (perl hands-on) Diferenciais ● Experiência com Customer Experience (CX) ou operações de atendimento ● Vivência com criação de processos e melhoria contínua ● Experiência com dashboards, indicadores ou análise de dados ● Passagem por empresas estruturadas ou de alta exigência operacional