Customer Engagement - CEE Junior

Principais responsabilidades 🔹 Relacionamento e influência Atuar como principal ponto focal para clientes estratégicos Construir relacionamentos sólidos com stakeholders de negócio (C-level, Delivery, Sales, SAP) Representar a voz do cliente internamente, influenciando decisões e priorizações Promover uma comunicação executiva, clara e orientada a valor 🔹 Gestão de contas e saúde do cliente Monitorar health score, KPIs e SLAs das contas Acompanhar consumo de licenças (Cloud, FUEs, BTP, entre outros) e garantir governança Antecipar riscos de churn, desalinhamentos ou sobreuso Conduzir planos de ação estruturados para evolução da conta 🔹 Adoção e geração de valor Desenvolver e liderar planos de adoção das soluções SAP Garantir que os produtos estejam sendo utilizados de forma eficiente e estratégica Identificar oportunidades de otimização (evitando custos desnecessários) Atuar como advisor na jornada de transformação digital do cliente 🔹 Crescimento e expansão (Upsell & Cross-sell) Identificar oportunidades de expansão dentro da base de clientes Gerar leads qualificados a partir de insights de uso e adoção Trabalhar em conjunto com Account Executives (AEs) na estratégia comercial Apoiar renovações com visão de valor e crescimento 🔹 Análise de dados e tomada de decisão Analisar métricas de consumo, adoção e performance Traduzir dados em insights acionáveis para clientes e times internos Apoiar decisões estratégicas com base em indicadores e tendências 🔹 Colaboração interna e governança Atuar como elo entre cliente, Delivery, Sales e SAP Garantir alinhamento entre estratégia, execução e expectativa do cliente Apoiar a qualidade das entregas e evolução contínua dos serviços Aplicar e disseminar melhores práticas SAP * O que buscamos Perfil consultivo, analítico e orientado a resultados Forte habilidade de comunicação e relacionamento com executivos Experiência com gestão de clientes e/ou Customer Success Conhecimento em soluções SAP e modelo de licenciamento Cloud (diferencial) Capacidade de antecipar riscos e transformar dados em ação Visão de negócio com foco em geração de valor e crescimento Inglês nível intermediário para perfil Jr Experiencia mínima de 1 ano atuando na área de Consultoria e Serviços em Tecnologia da Informação / Comercial Capacidade analítica para interpretar dados de consumo e performance Compreensão dos processos de negócios e contratos de nuvem Cursando Nível superior em TI