Pessoa Analista de Relacionamento e Atendimento ao Cliente RJ- JR
Cury Construtora
Descrição da vaga
Quem Somos? Você sabia que somos a construtora de maior valorização na bolsa de valores em 2025?E temos mais de 3 mil Profissionais Cury que diariamente são movidos pelo desafio de realizar o sonho de milhões de brasileiros: a aquisição da casa própria.Somos apaixonados pelo que fazemos, seja na cadeia produtiva ou na comercialização dos empreendimentos. Gostou? Prazer, somos a Cury, venha fazer parte da nossa história! Conheça as nossas etapas do processo seletivo:· Inscrição em nossa plataforma e seleção dos currículos· Análise dos testes de acordo com o perfil da vaga· Bate-papo com o time de R&S· Bate-papo com o Gestor da vaga· Feedback da sua candidaturaObs: essas etapas podem sofrer alterações de acordo com a necessidade da vaga. Ah... pessoas com deficiências são super bem-vindas viu? Acredita que não preenche todos os requisitos? Um estudo recente do LinkedIn indicou que mulheres são menos propensas a se candidatarem a vagas se não acreditarem que preenchem 100% das qualificações. Em comparação, homens tendem a se inscrever mesmo atendendo 60%. Aqui na Cury, queremos construir um ambiente de trabalho cada vez mais diversos e inclusivo. Abaixo estão listadas as responsabilidades e atribuições para posição, porém, se você acredita que sua experiência prévia não se alinha exatamente com todos os pré-requisitos, te incentivamos a se candidatar de qualquer maneira caso tenha se identificado com a posição. Você pode ser a pessoa certa e não queremos perder a chance de te conhecer. Você curtiu? Estamos aguardando a sua candidatura!Responsabilidades e atribuiçõesPlanejar, executar, coordenar e monitorar os processos de Patrimonio de afetação, vistoria, entrega de chaves, gestão de sindicos e administradoras, assegurando o cumprimento dos prazos, padrões de qualidade e metas estabelecidas;Atuar na gestão de situações sensíveis com clientes, propondo soluções com agilidade e alinhamento institucional;Garantir o atendimento personalizado em momentos-chave da jornada do cliente, assegurando a melhor experiência possível nas fases de pós-venda;Consolidar, analisar e apresentar relatórios gerenciais e estratégicos com indicadores operacionais e de performance (ex: SLAs, taxas de conversão, NPS, produtividade, backlog);Acompanhar diariamente os principais indicadores da área de relacionamento e gestão de entregas, propondo ações corretivas e preventivas para garantir os resultados esperados;Atuar de forma integrada com áreas como Engenharia, Pós-Obra, Jurídico e Administrativa para garantir a fluidez dos processos de entrega e resolução de pendências;Participar de comitês internos e reuniões de performance, contribuindo com análises, diagnósticos e propostas de melhoria com base em dados;Executar análises sistêmicas de processos, identificando gargalos, riscos e oportunidades de otimização;Garantir o controle e evolução dos canais de relacionamento e fluxos operacionais relacionados ao processo de entrega de unidades;Apoiar a liderança na definição de metas, plano de ação e estratégias voltadas à eficiência operacional e à melhoria da experiência do cliente.Realizar suporte a área de Atendimento, garantindo a satisfação do cliente.Atender ao cliente pessoalmente, para esclarecimento de possíveis dúvidas visando a resolução das necessidades apontadas.Tratar as solicitações dos clientes, dentro do prazo determinado conforme política.Contatar áreas de interface para garantir a conclusão das tratativas em andamento.Enviar e controlar as demandas de pagamentos para a área administrativa.Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificaçõesEnsino Superior Completo;Experiência no segmento Imobiliário;Pacote Office avançado; Excel Avançado (Dashboard);Experiência com análise de dados e indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, backlog, taxa de conversão etc.);Sistema ERP e CRM.Experiência comprovada com gestão de processos de vistoria, entrega de chaves e atendimento ao cliente em ambiente corporativo;Informações adicionaisTrabalhando aqui, você terá:Saúde · Assistência Médica Bradesco Saúde· Assistência Odontológica Bradesco Dental· Seguro de Vida MetLifeDesenvolvimento/Cultura· Plano de Desenvolvimento Individual· A Academia Cury é a nossa plataforma de desenvolvimento técnico e comportamental disponibilizada a todos nossos Profissionais· Incentivo EducacionalNossos diferenciais· PLR anual· Kit boas-vindas para você nunca mais esquecer do seu primeiro dia· Bolo no pote para comemorar os aniversariantes do mês· Confraternização fim do ano com diversas premiações· Comemorações de datas especiais durante o ano· Assistência Pet Love 🐾🏆 Temos orgulho em ser reconhecidos com o Selo GPTW (Great Place to Work), reforçando nosso compromisso em oferecer um ambiente de trabalho saudável, inclusivo e inspirador.Qualidade de vida e Bem-Estar· Ginástica laboral semanal· Para te ajudar ficar em forma, parceria com o Totalpass· Programa Bem+Você Cury (Fortalecendo a saúde e bem-estar dos nossos Profissionais)Para Papais e Mamães Cury· Para dar uma ajuda aos novos papais, a Cury oferece o cartão natalidade com valor de R$ 800,00· Esse aqui é exclusivo para as Mamães Cury: pré-natal totalmente isento de cobrança e um programa complementar ao pré-natal por meio do monitoramento e orientações da nossa equipe multidisciplinar da Medicina Ocupacional Cury.E ainda tem mais...· Vale-refeição· Vale-transporte· Programa de Indicação de Talentos· Programa de Recrutamento Interno