Pessoa Supervisora de Atendimento

Gestão e Desenvolvimento de Talentos: Liderar o time de atendimento garantindo o tom de voz da vhsys. Conduzir reuniões de 1:1 estruturadas, criar Planos de Desenvolvimento Individual (PDI) e mapear key users (talentos técnicos) para descentralizar o conhecimento. Atuar ativamente na gestão de clima, segurança psicológica e mediação de conflitos. Voz do Cliente e Melhoria de Processos: Analisar os pontos de fricção no uso do ERP para reduzir o esforço do cliente. Estruturar feedbacks da linha de frente para influenciar o roadmap de Produto, atuando como a principal voz defensora do cliente internamente. Monitoria de Qualidade e Dados: Monitorar a qualidade das interações e o sentimento do cliente por meio de métricas como NPS e CSAT. Realizar treinamentos de empatia e resolução ágil, traduzindo dados e indicadores em narrativas claras que guiem a performance da equipe. Sólida vivência em liderança de CX: Atuação prévia gerindo times em operações voltadas para a excelência na experiência (SaaS, E-commerce ou Fintechs). Desenvolvimento de pessoas: Sólida vivência não apenas em gestão de indicadores, mas na formação de equipes de alta performance. Visão de processos e orientação por dados: Habilidade para analisar indicadores de performance, identificar causas raízes e agir na prevenção de problemas. Inteligência Emocional e Comunicação Assertiva: Capacidade de lidar com cenários de alta pressão, traduzir a estratégia da empresa para o time de forma clara e estruturada, e sensibilidade para desenvolver as soft skills das pessoas lideradas. 💚 Diferenciais: Domínio de plataformas de atendimento (Zendesk, HubSpot, Intercom, Salesforce Service Cloud ou similares). Vivência prévia no setor de tecnologia/ERP e entusiasmo pelo ecossistema empreendedor brasileiro. Conhecimento em Design Thinking, mapeamento de jornada, ou metodologias de avaliação de desempenho (como matriz 9-box e quartil). Cursos ou certificações em Liderança Positiva, Comunicação Não-Violenta (CNV) ou Gestão de Mudanças.