Analista de Customer Experience Retenção Jr. (Vaga exclusiva para pessoa com deficiência)

Estamos em busca de pessoas apaixonadas por educação e tecnologia!Queremos que você saiba atuar em um ambiente que exige a união de múltiplas competências e experiências e com foco no resultado para deixarmos nosso legado no mundo. Se você, assim como nós, tem paixão por educação e tecnologia, o UOL EdTech é para você! 🧡Confira essa oportunidade e vem ser #EdTecher!Responsabilidades e atribuiçõesFornecer suporte proativo e reativo aos clientes, ajudando a solucionar problemas e responder a perguntas.Atuar no atendimento a clientes em processo de cancelamento, identificando suas necessidades e propondo soluções personalizadas para mantê-los na empresa.Realizar abordagens consultivas e persuasivas, apresentando benefícios, descontos e vantagens exclusivas que agreguem valor e incentivem a permanência.Analisar motivos de cancelamento, registrar feedbacks e propor melhorias nos processos para aumentar a taxa de retenção.Auxiliar os clientes na utilização das ferramentas e recursos oferecidos pela plataforma.Garantir um alto nível de satisfação do cliente, mantendo altos padrões de atendimento.Monitorar as métricas de Customer Experience para avaliar o desempenho.Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Produto, Tecnologia e Marketing para garantir uma experiência do cliente consistente.Atuar com metas diárias e semanais de performance nos canais.  Requisitos e qualificaçõesDesejável superior completo em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas.Experiência anterior em atendimento ao cliente em canais de chat e/ou telefone.Experiência anterior com retenção de clientes.Capacidade de resolver problemas e lidar com situações desafiadoras.Conhecimento de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management). Informações adicionaisExperiência anterior com a ferramenta de CRM Hubspot.