Head de Operações - Barra da Tijuca, RJ

1. Liderar, estruturar e supervisionar todas as operações internas da empresa, garantindo eficiência, segurança, padronização e escalabilidade dos processos. 2. Liderar e gerir equipes operacionais e administrativas, definindo funções, responsabilidades e metas, acompanhando desempenho, fornecendo feedbacks estruturados e promovendo desenvolvimento técnico e comportamental. 3. Desenvolver, implementar e revisar continuamente os Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) de todas as áreas, assegurando aderência total à excelência exigida no mercado de joias de luxo. 4. Gerenciar integralmente o fluxo de peças: recebimento, conferência, catalogação, inspeção, limpeza, armazenamento, separação, envio, devoluções, trocas e pós-venda. 5. Assegurar rastreabilidade completa das joias, desde a entrada até a entrega ao cliente final, utilizando sistemas, controles internos e auditorias operacionais. 6. Supervisionar todos os controles de estoque, incluindo inventários gerais e cíclicos, análises de divergências, ajustes, segurança física das peças, acuracidade e prevenção de perdas. 7. Controlar e validar certificados, laudos, garantias, notas fiscais, contratos de consignação e demais documentos relacionados às peças e às movimentações comerciais. 8. Gerenciar a operação de envios e logística reversa, garantindo prazos, segurança, embalagens adequadas, rastreamento e atendimento premium em todas as entregas e coletas. 9. Analisar rotinas, identificar gargalos e promover ajustes estruturais que melhorem produtividade, reduzam retrabalho e aumentem eficiência operacional. 10. Integrar Operações com as áreas Financeira, Comercial, Marketing, Administrativo e Diretoria, garantindo alinhamento contínuo de prioridades e metas. 11. Criar, monitorar e reportar KPIs operacionais estratégicos, como SLA de atendimento, acuracidade de estoque, índice de retrabalho, tempo médio de processamento, perdas, retrabalho e satisfação do cliente. 12. Liderar e desenvolver a equipe operacional, treinando, orientando e garantindo disciplina organizacional, cumprimento de rotinas, padronização e cultura de alta performance. 13. Participar de reuniões estratégicas e apoiar as decisões da diretoria com dados, relatórios, projeções e análises operacionais. 14. Gerir contratos operacionais, fornecedores, prestadores de serviços, parceiros de logística, manutenção e segurança, negociando e monitorando entregas e níveis de serviço. 15. Estruturar e acompanhar processos de expansão física e digital, apoiando aberturas de novas unidades, lojas, espaços de experiência e novos canais de venda. 16. Desenhar e implementar fluxos de integração entre sistemas (ERP, CRM, e-commerce), garantindo precisão e consistência de dados operacionais. 17. Planejar capacidade operacional conforme demanda, prever necessidades de pessoal, equipamentos, ferramentas e estrutura física. 18. Apoiar o desenvolvimento e implementação de novas linhas de produtos, coleções e campanhas, garantindo que a operação esteja alinhada ao planejamento comercial e de marketing. 19. Tratar e solucionar ocorrências críticas, tanto operacionais quanto relacionadas ao cliente, garantindo resoluções rápidas, precisas e compatíveis com o posicionamento de luxo da marca. 20. Desenvolver projetos de padronização e excelência operacional, assegurando que todas as unidades, colaboradores e processos operem conforme diretrizes internas e expectativas da diretoria. 21. Criar e manter documentação operacional completa, incluindo manuais, checklists, fluxogramas, catálogos, instruções internas, políticas e diretrizes. 22. Atuar preventivamente na gestão de riscos, antecipando impactos e propondo soluções estruturadas para garantir continuidade operacional sem comprometer qualidade. 23. Conduzir a comunicação operacional, garantindo clareza nas orientações, alinhamentos diários, briefings e acompanhamento das entregas das equipes. 24. Assegurar que toda a experiência operacional entregue ao cliente esteja alinhada ao padrão de luxo da marca, reforçando excelência, cuidado e exclusividade em cada etapa. 25. Realizar a gestão de necessidade de compras, a partir da análise de giro, demanda, calendário comercial e coleções, indicando à área responsável as quantidades, perfis de produto e prazos ideais para reposição e novos pedidos. 26. Acompanhar o fluxo de compras e reposições junto à área responsável, garantindo que o planejamento de estoque esteja alinhado à capacidade operacional, prazos logísticos e estratégias comerciais. - Experiência em gestão comercial e visão macro de negócio, em marcas de moda/ varejo com relevância no mercado; - Gestão administrativa/ financeira e de pessoas; - Estar atento a mudanças e tendências do mercado; - Ter fit cultural com a empresa; - Experiência em liderança de equipes; - Conhecimento em gestão de processos; - Planejamento estratégico; - Inglês avançado; - Excel avançado;