Analista de Atendimento ao Cliente & Saúde da Conta (Remoto)

Uma empresa de e-commerce internacional em fase acelerada de crescimento está contratando um(a) Analista de Atendimento ao Cliente & Saúde da Conta para atuar com foco em performance, experiência do cliente e proteção da conta Amazon. Esta posição exige responsabilidade, pensamento estratégico e consistência diária. Não é apenas atendimento: cada interação impacta diretamente a saúde da conta. Informações Modalidade: Home Office (Remoto) Formato de contratação: Pessoa Jurídica (PJ) – necessário possuir ou abrir MEI Salário: R$ 2.800,00 Horário: Comercial (Eastern Time – EUA) – é obrigatório estar disponível e com o celular sempre próximo Região: Obrigatório residir no Norte ou Nordeste do Brasil Objetivo Manter a saúde da conta Amazon impecável e garantir que 100% das comunicações com clientes sejam resolvidas de forma estratégica. Responsabilidades Responder mensagens de clientes na Amazon dentro do SLA Gerenciar e contestar claims A-to-Z com argumentação estratégica Solicitar remoção de feedbacks negativos quando aplicável Monitorar diariamente métricas (ODR, VTR, OTDR, Late Shipment Rate) Identificar padrões de reclamações por SKU e reportar à liderança Atuar na prevenção de fraudes por meio de análise de perfis Documentar cada caso com causa raiz e ação tomada Formação Administração, Gestão ou áreas correlatas Requisitos obrigatórios Residir no Norte ou Nordeste do Brasil Possuir ou abrir MEI Computador próprio e internet estável Disponibilidade real para horário dos EUA (Eastern Time) Celular disponível durante todo o expediente Português fluente Inglês intermediário (leitura e escrita – sistemas em inglês) Experiência com planilhas (Google Sheets ou Excel) Perfil analítico Conhecimento prático em inteligência artificial Proatividade Perfil esperado Entende que cada resposta ao cliente é uma decisão estratégica Não responde de forma automática ou genérica Tem atenção extrema a detalhes Mantém consistência diária na execução Consegue identificar padrões e agir preventivamente Assume responsabilidade pela saúde da conta