Concierge Comercial - Clínica Médica

Responsabilidades de Atendimento e Conversão: O profissional realizará a gestão ativa de leads e pacientes via WhatsApp e canais digitais, utilizando uma comunicação consultiva, polida e ágil para transformar dúvidas em agendamentos qualificados. No ambiente presencial, será o responsável pela recepção personalizada e pela condução do processo de fechamento de orçamentos após a consulta médica. Cabe a este cargo a habilidade de apresentar planos de tratamento complexos, destacando o valor e a exclusividade dos resultados, transformando procedimentos avulsos em protocolos de longo prazo e alta rentabilidade. Gestão de Recebimentos e Fluxo Financeiro: A função abrange a responsabilidade integral pelo ciclo financeiro do paciente. Isso inclui a operacionalização de todas as transações (cartões, transferências, PIX e links de pagamento), a elaboração de contratos de prestação de serviços e a gestão de orçamentos em conformidade com as diretrizes da clínica. O profissional deverá realizar a conciliação bancária diária, garantindo que todas as vendas sistêmicas estejam devidamente creditadas. Também faz parte do escopo a gestão de contas a receber, o monitoramento de parcelamentos recorrentes e a aplicação de uma régua de cobrança elegante e discreta em casos de pendências, assegurando que o fluxo de caixa permaneça saudável sem comprometer o relacionamento com o paciente. Apoio Administrativo e Pós-Venda: Além da conversão e do recebimento, o profissional cuidará da emissão de notas fiscais, organização de documentos para processos de reembolso e suporte administrativo ao corpo clínico. No pós-venda, atuará no acompanhamento da satisfação do paciente e na identificação de novas oportunidades de tratamento (cross-selling), mantendo um canal de comunicação aberto que reforça o posicionamento premium da marca e a fidelização do cliente. Perfil Desejado: Buscamos um perfil com excelente fluência verbal e escrita, capacidade analítica para gestão de números, discrição absoluta no trato com informações financeiras e uma postura orientada a resultados, sempre pautada pela elegância e pela alta hospitalidade. Formação Acadêmica: Graduação completa em Administração, Gestão Comercial, Hotelaria de Luxo, Relações Públicas ou áreas correlatas. Experiência Prévia: Vivência comprovada em vendas consultivas de alto ticket (clínicas de estética avançada, mercado imobiliário de luxo, hotelaria 5 estrelas ou joalherias). Domínio Tecnológico: Experiência avançada com sistemas de gestão (ERP/CRM), ferramentas de automação de WhatsApp Business e pacote Office (ênfase em Excel para controle de recebíveis). Conhecimento Financeiro: Compreensão de fluxos de caixa, conciliação bancária, meios de pagamento (e-commerce e físico) e noções de faturamento/emissão de notas fiscais. Competências Técnicas (Hard Skills) Técnicas de Negociação: Domínio de metodologias de vendas complexas e contorno de objeções sem perder a elegância. Redação Impecável: Capacidade de escrita polida, sem erros gramaticais e com vocabulário adequado ao público de alto poder aquisitivo. Matemática Financeira Básica: Facilidade para calcular descontos, parcelamentos, juros e margens de lucro durante a negociação. Gestão de Agenda: Habilidade para otimizar o tempo dos especialistas médicos com foco em produtividade financeira. Competências Comportamentais (Soft Skills) Discrição e Confidencialidade: Capacidade de lidar com dados financeiros e informações pessoais de pacientes VIPs com total sigilo. Inteligência Emocional: Equilíbrio para lidar com cobranças e negociações delicadas mantendo a cordialidade. Apresentação Pessoal: Postura, vestimenta e etiqueta condizentes com um ambiente de alto padrão. Proatividade: Capacidade de antecipar necessidades do paciente e identificar gargalos no fluxo de recebimentos antes que virem problemas. Foco em Detalhes: Rigor na conferência de comprovantes de pagamento e na organização de contratos de procedimentos.