Supervisor de Relacionamento com o Cliente

• Supervisionar a equipe de atendimento e relacionamento com o cliente, garantindo qualidade, agilidade e excelência no serviço prestado; • Monitorar e acompanhar indicadores de desempenho (NPS, SLA, TMA, entre outros), propondo ações de melhoria contínua; • Estruturar e otimizar processos de atendimento, visando eficiência operacional e melhor experiência do cliente; • Atuar na gestão de conflitos e tratativas de demandas críticas, assegurando a satisfação e retenção de clientes; • Desenvolver e implementar estratégias de fidelização e encantamento do cliente; • Garantir o correto registro e acompanhamento das interações no CRM; • Promover treinamentos e capacitação da equipe, visando aprimoramento contínuo; • Trabalhar de forma integrada com as áreas comercial, marketing e operações, alinhando estratégias e soluções; • Analisar feedbacks de clientes e identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente; • Elaborar relatórios gerenciais com insights estratégicos para tomada de decisão; • Contribuir para a construção e fortalecimento da cultura centrada no cliente dentro da organização. Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas; Experiência comprovada em supervisão ou coordenação de equipes de atendimento e relacionamento com o cliente; Vivência com gestão de indicadores de desempenho, como NPS, SLA, tempo de atendimento e taxa de resolução; Experiência com ferramentas de CRM e gestão de relacionamento com clientes; Conhecimento em estratégias de fidelização, retenção e experiência do cliente (Customer Experience – CX); Capacidade de liderança, desenvolvimento e engajamento de equipes; Habilidade de comunicação clara, empática e assertiva; Perfil analítico para identificação de melhorias em processos e jornadas do cliente; Proatividade, senso de dono e foco em resultados;