Analista de Atendimento

Apresentação de produtos - Realizar apresentações consultivas dos produtos para clientes ativos - Identificar oportunidades de expansão e upsell dentro da base existente - Demonstrar funcionalidades e benefícios alinhados às necessidades específicas de cada cliente Implantação - Conduzir o processo completo de onboarding dos dois produtos - Configurar e parametrizar as soluções conforme necessidades do cliente - Treinar usuários finais e gestores - Acompanhar go-live e primeiros dias de operação - Garantir a adoção efetiva das ferramentas Suporte Técnico e Consultivo - Prestar suporte técnico e consultivo aos clientes - Solucionar dúvidas e questões operacionais - Propor melhorias e otimizações na utilização dos produtos - Realizar análises de uso e apresentar insights ao cliente - Atuar proativamente na identificação de necessidades adicionais - Superior Completo em areas correlatas; - Conhecimentos de plataformas de atendimento por whatsapp (ex. Blip, Twillio, etc) - Conhecimentos de chatbot com IA - Experiência comprovada em Customer Success, suporte técnico ou áreas correlatas - Habilidade em comunicação e relacionamento interpessoal - Conhecimento técnico para condução de implantações - Perfil consultivo e orientado a resultados - Organização e gestão de múltiplos clientes simultaneamente