Analista de Field Service Pleno

A ATRONS é uma empresa especializada em soluções inteligentes para gestão de infraestrutura e serviços públicos, com forte atuação em tecnologia, telecomunicações e eficiência operacional. Nosso propósito é transformar a forma como cidades e empresas gerenciam seus recursos, promovendo inovação, transparência e sustentabilidade.Na ATRONS, acreditamos que pessoas são o centro da inovação. Nossa cultura é colaborativa, dinâmica e orientada para resultados. Valorizamos a diversidade, o aprendizado contínuo e o crescimento profissional. Aqui, cada colaborador é incentivado a contribuir com ideias, assumir responsabilidades e evoluir junto com a empresa.Nosso time é formado por profissionais apaixonados por tecnologia, gestão e impacto social. Trabalhamos com autonomia, respeito e propósito — e queremos que você faça parte disso.🧾 Sobre a vagaO Analista de Field Service é o profissional responsável por executar atendimentos técnicos presenciais aos usuários, garantindo a entrega, configuração e suporte de equipamentos de TI, com foco em dispositivos móveis como celulares corporativos.Atua diretamente na resolução de chamados registrados em ferramentas de Service Desk, realizando intervenções em campo para assegurar o funcionamento adequado dos dispositivos e a continuidade das operações.Responsabilidades e atribuiçõesAtender chamados técnicos (incidentes e requisições) de forma presencialRealizar entrega, troca e recolhimento de celulares corporativosConfigurar aparelhos (instalação de aplicativos, e-mail, VPN, políticas de segurança)Prestar suporte ao usuário final quanto ao uso dos dispositivosDiagnosticar e solucionar problemas de hardware e softwareControlar o inventário de equipamentos (entrada, saída e estoque)Registrar atendimentos e atualizações em ferramentas de chamados (ITSM)Garantir cumprimento de SLAs e qualidade no atendimentoApoiar na padronização e melhoria de processos de suporteRequisitos e qualificaçõesEnsino técnico ou superior em áreas como:Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatasExperiência prévia com:Atendimento de chamados (Service Desk / Help Desk)Suporte técnico presencial (Field Service)Gestão e configuração de dispositivos móveis (celulares corporativos)📌 O profissional atua como linha de frente na resolução de incidentes e suporte ao usuário, exigindo conhecimento prático em ambientes corporativosInformações adicionaisMudança de modelo de contratação para CLT.