FIELD DESK

Responsável por prestar suporte técnico presencial aos usuários e unidades da empresa, garantindo o funcionamento adequado dos equipamentos, sistemas, redes e serviços de TI, assegurando a continuidade operacional e a qualidade no atendimentoResponsabilidades e atribuições• Realizar atendimento presencial e remoto aos usuários.• Executar instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e dispositivosmóveis.• Efetuar troubleshooting de hardware, software e conectividade.• Apoiar usuários em sistemas corporativos e ferramentas Microsoft.• Atuar em chamados via ferramenta ITSM seguindo SLA.• Realizar formatação e preparação de equipamentos.• Executar inventário e controle de ativos de TI.• Apoiar processos de onboarding e offboarding.• Apoiar videoconferências e salas de reunião.• Escalar incidentes críticos para equipes especializadas.• Apoiar projetos de implantação tecnológica nas unidades.Requisitos e qualificaçõesObrigatórios:• Windows 10 e 11• Microsoft 365• Active Directory• Redes TCP/IP• Wi-Fi corporativo• VPN• Impressoras• Ferramentas de acesso remoto• Ferramentas ITSMDesejáveis:• Microsoft Intune• Entra ID• Telefonia IP• Equipamentos Fortinet, Ubiquiti ou MikroTik• SharePoint e Teams Rooms• Certificações ITIL, Microsoft ou NetworkInformações adicionaisFormação• Ensino técnico ou superior cursando/concluído em:- Tecnologia da Informação- Redes- Sistemas de Informação- Ciência da Computação- Áreas correlatasCompetências Comportamentais• Boa comunicação• Organização• Senso de prioridade• Proatividade• Capacidade analítica• Trabalho em equipe• Perfil hands-on• Foco em atendimento e experiência do usuário