CONSULTOR DE RELACIONAMENTO JR - OUVIDORIA (RIO DE JANEIRO/RJ)

Buscamos um(a) Consultor de Relacionamento Júnior para atuar na área de Ouvidoria contribuindo para uma área estratégica, que representa a voz do beneficiário e garante uma experiência transparente, empática e resolutiva.Se você tem boa comunicação, é organizado(a), possui perfil analítico, atua com resiliência diante de desafios e valoriza ambientes colaborativos e dinâmicos, essa oportunidade foi feita para você!Na Ouvidoria, você tem a chance de transformar situações sensíveis em soluções reais, atuando com escuta ativa, análise criteriosa e foco total no cliente.Responsabilidades e atribuiçõesNesta posição você será responsável por:Atender clientes de forma especializada, por telefone e e-mail, com postura acolhedora, analítica e resolutiva;Registrar todos os atendimentos com clareza e precisão, garantindo rastreabilidade e alinhamento com normas internas e regulatórias;Analisar reclamações, avaliando histórico, regras contratuais, processos internos e necessidade de interação com outras áreas;Medir e negociar soluções, atuando na mediação de conflitos e na retenção do cliente, sempre com transparência e respeito;Conduzir tratativas com áreas internas, organizando informações e acompanhando retornos até a solução final;Garantir o cumprimento dos prazos regulatórios da ANS, acompanhando SLA’s e mantendo o cliente informado durante todo o processo;Representar a voz do beneficiário, assegurando que suas demandas sejam tratadas com prioridade e visão humanizada.Requisitos e qualificaçõesExperiências desejadasEnsino médio completo;Boa linguagem formal e escrita;Conhecimento de pacote Office e sistemas de atendimento.DiferencialConhecimento básico sobre produtos de saúde e normas da ANS (diferencial);Ensino Superior Cursando.Habilidades e comportamentos que fazem a diferençaEmpatia;Agilidade e senso de urgência;Otimismo para enfrentar qualquer dificuldade com confiança e auxiliar o cliente sem medo;Garantir que, os atendimentos prestados aos clientes sejam realizados de forma empática, educada, promovendo a solução das solicitações do cliente, respeitando as diretrizes interna da Cia e regras contratuais.Informações adicionaisModelo de Trabalho: PresencialLocal de Trabalho: Rio de Janeiro/RJ💙 Benefícios que cuidam de você e da sua jornada na Qualicorp: 🚌 Vale-transporte;🍽️ Vale refeição ou Vale alimentação; 🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica; 🛡️ Seguro de vida;⚰️ Auxílio funeral;📈 PPR (Programa de Participação nos Resultados);  🏋️ Wellhub;🧘 Zenklub;Licença Maternidade e Parental Estendida / Licença Adoção;🏅 Reconhecimento por tempo de casa;🎓 Universidade Quali;📚 Parcerias com instituições de ensino.