Supervisor de Call Center

Principais Atividades Supervisão de equipe de operadores de call center ativo Acompanhamento de metas individuais e coletivas Aplicação de feedbacks e desenvolvimento da equipe Controle de indicadores operacionais Elaboração de relatórios gerenciais Desenvolvimento de estratégias de cobrança Acompanhamento de resultados e performance Experiências e qualificações: Técnicas de negociação e recuperação de crédito Gestão de carteira ativa de cobrança Indicadores de performance: TMA, CPC, Promessa de Pagamento, Taxa de Recuperação Elaboração e análise de relatórios gerenciais Acompanhamento de metas e produtividade Monitoria de qualidade e feedback de equipe Noções do Código de Defesa do Consumidor e LGPD aplicadas à cobrança Experiência com discador automático e sistemas de CRM de cobrança Ensino Médio completo (desejável superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas) Excel intermediário (relatórios, indicadores e controle de metas) Experiência mínima de 2 anos como Supervisora de Call Center (preferencialmente em recuperação de crédito)