Assistente de Atendimento

- O Assistente de atendimento irá atual na área de Customer Service realizando atividades que competem ao pós vendas do pedido até a entrega ao cliente. - Além disso, será responsável pelo atendimento aos clientes internos e externos para garantia do melhor atendimento e fluxo de informações. - Responsável pela criação e gestão de indicadores da área, bem como auxiliar com ações para melhorar o atendimento. - Gestão e acompanhamento de clientes chave de forma verticalizada (Acompanhamento e ações de pé a ponta da cadeia sendo o responsável pelo cliente nos assuntos relacionados ao pós vendas). - Realizar a gestão dos pedidos pendentes de faturamento (Ajuste de data de requisição, cancelamento de saldos, ajuste de datas de requisição, valor mínimo, etc...). - Gestão de faturamento dos pedidos na condição de pagamento antecipado e cartão de crédito; - Informar previsões de faturamento para pedidos com data de requisição vencidas ou próximas ao vencimento. - Acompanhamento de entregas junto aos portais e transportador para informar ao cliente e cumprir os prazos combinados; - Realizar agendamento das entregas para os clientes que carregam esta especificidade; - Gestão de protocolos e SAC junto ao sistema e áreas correlatas para resolução no menor prazo possível (Problemas de entrega, qualidade, erros de operação, erro de venda etc...); - Criação e gestão de indicadores da área para contribuir no controle de dados e antecipação dos problemas; - Participação ativa no desenvolvimento de ações para resolução de problemas com o atendimento. - Ensino médio completo; - Superior cursando será diferencial; - Vivência com atendimento ao cliente, se tiver na área de logística ou contato com transportadoras.