Analista de CS

Buscamos um(a) Analista de Customer Success para garantir a melhor experiência dos nossos clientes, atuando de forma estratégica no relacionamento, retenção e expansão da carteira. Esse(a) profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente, garantindo que ele extraia o máximo valor das soluções contratadas. Principais responsabilidades Realizar onboarding e acompanhar a jornada dos clientes Desenvolver relacionamento próximo e consultivo com a carteira de clientes Garantir a adoção e o uso correto da plataforma/solução Monitorar indicadores de sucesso do cliente (engajamento, churn, satisfação, entre outros) Identificar oportunidades de upsell e cross-sell Atuar na retenção e fidelização dos clientes Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e apresentação de resultados Mapear feedbacks dos clientes e contribuir com melhorias de produto e processos Atuar em parceria com as áreas Comercial, Produto e Suporte Experiências e qualificações: Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Relacionamento ou áreas correlatas Experiência com empresas de tecnologia ou SaaS Excelente comunicação verbal e escrita Perfil analítico e orientado a resultados Organização e capacidade de gerenciar múltiplos clientes simultaneamente Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de clientes Diferenciais Experiência com métricas de CS (NPS, Churn, LTV, Health Score, etc.) Vivência com processos de onboarding e implantação de sistemas Conhecimento em metodologias de Customer Success Experiência com vendas consultivas ou expansão de carteira