Assistente de Atendimento | Customer Success

Aqui no Edify temos o propósito que nascemos para construir novas formas de aprender e ensinar. Juntos, vamos repensar modelos de ensino e de aprendizado, co-criando soluções em inglês. Esse é o toque Edify.Para que você possa entender melhor, vamos falar como somos:Responsabilidades e atribuiçõesRealizar registro, acompanhamento e atendimento aos clientes através de diversos canaisResponder de forma clara, empática e eficiente às solicitaçõesIdentificar as necessidades dos clientes e encaminhar para as áreas responsáveis quando necessárioParticipar de reuniões com a equipe para alinhamento e troca de informaçõesManter o registro de informações dos clientes atualizado no sistemaManter um alto nível de satisfação do cliente, oferecendo suporte ágil e eficazRequisitos e qualificaçõesO que preciso ter para me candidatar para essa vaga?Habilidade para resolver problemas e lidar com múltiplas demandas simultaneamenteProatividade e capacidade de trabalhar de forma independente e em equipeBoa comunicação escrita e verbalOrganização e atenção aos detalhesEmpático, entendendo a dor do cliente e o melhor direcionamentoCapacidade de resolução de problemas e conflitosFacilidade para aprender e utilizar sistemas e ferramentas digitaisO que é um diferencial para essa vaga?Experiência prévia com atendimento ao clienteConhecimento e experiência com a plataforma ZendeskInformações adicionaisO que temos a oferecer?Plano de saúde 🩺Plano odontológico 🦷Vale refeição/alimentação no cartão CAJU 🥗Auxílio home office no cartão CAJU 💻Edify Online - plataforma de ensino de inglês contínuo 🌎Aprendizagem contínua: Promovemos a cultura de aprendizagem contínua com foco em soft e hard skills 💻Day off de aniversário 🎂Auxílio Creche ou Babá 🍼Licença maternidade estendida (6 meses)🍼Licença paternidade estendida (20 dias) 🍼Gympass 🏋🏾Seguro de vida 💓Flexibilidade 💻