Coordenador de Assistência Técnica

Gerenciar todo o fluxo de atendimentos de assistência técnica e garantia, desde o registro e análise inicial até a conclusão do chamado. Coordenar equipes internas e assistências técnicas autorizadas, garantindo padronização nos processos de diagnóstico e reparo. Realizar triagem técnica dos chamados, definir prioridades e confirmar diagnósticos enviados pelas autorizadas. Acompanhar e controlar indicadores de desempenho (SLA, tempo médio de atendimento, reincidência, custos de garantia, causas recorrentes). Atuar na interface com engenharia, produção e qualidade para tratar falhas de fabricação, casos críticos e melhorias estruturais. Aprovar ou reprovar solicitações de garantia, analisando laudos, fotos, causas e histórico de uso. Garantir que cada atendimento seja registrado de forma completa, com peças aplicadas, diagnóstico correto e dados rastreáveis. Treinar assistências técnicas e instaladores sobre procedimentos, boas práticas e especificações dos equipamentos. Supervisionar e controlar estoque de peças de reposição relacionadas à assistência. Elaborar relatórios técnicos e estratégicos periódicos para a diretoria. Coordenar também os atendimentos e processos de garantia dos redutores de resíduos orgânicos, entendendo suas particularidades mecânicas e operacionais. Experiência sólida em coordenação, supervisão ou gestão de assistência técnica em equipamentos industriais, refrigeração, eletroeletrônicos ou similares. Conhecimento técnico suficiente para interpretar diagnósticos, identificar erros e validar laudos (mesmo que não execute reparos). Boa capacidade de organização, comunicação e tomada de decisão. Vivência com análise de causas e solução de problemas complexos. Disponibilidade para trabalho 100% presencial em Diadema/SP. Contratação no modelo PJ. Diferenciais Experiência com equipamentos de cozinhas industriais ou refrigeração comercial. Conhecimento em normas técnicas e em segurança aplicadas a equipamentos profissionais. Vivência com pós-venda estruturado e indicadores de performance. Experiência com tecnologias de redução de resíduos orgânicos.