Analista de Suporte Computacional
Interop informática Ltda
Descrição da vaga
- Diagnóstico e resolução de incidentes de hardware e software que exijam intervenção física ou que não tenham sido solucionados pela equipe de primeiro nível;
- Apuração e registro de informações complementares ao chamado com o objetivo de esclarecer de maneira mais eficaz a demanda;
- Acompanhamento de chamados e escalonamento para o grupo responsável, quando necessário;
- Instalação, configuração, movimentação e manutenção de equipamentos (computadores, dispositivos de rede, telefones, impressoras) e softwares;
- Registro e acompanhamento de chamados para suporte a equipamentos e/ou soluções que sejam atendidas por outros contratos e/ou garantia dos fabricantes;
- Suporte ao pacote Office 365 e Microsoft Teams;
- Suporte a dispositivos móveis e integração de sistemas;
- Documentação de procedimentos técnicos para consultas futuras e melhoria contínua do suporte;
- Atualização e validação de bases de conhecimento;
- Gestão de acessos;
- Gestão de parque de impressoras;
- Apoio na gestão de inventário de equipamentos de TIC e softwares.
- Ensino superior completo na área de TIC ou ensino superior em qualquer área com pós-graduação em TIC.
- Sólida experiência atuando na área de TIC e em suporte técnico ao usuário;
- Arquitetura de microcomputador padrão;
- Redes de computadores com e sem fio e domínio do protocolo TCP/IP;
- Scripts básicos (PowerShell, Bash);
- Active Directory básico;
- Configuração de políticas de segurança no Office 365;
- Conhecimentos básicos de inglês técnico.
Cartificações, ao menos 1 das listadas abaixo:
- Microsoft 365 Certified Fundamentals;
- HDI Desktop Advanced Support Technician (HDI-DAST);
- HDI Support Center Analyst (HDI-SCA).
Cursos desejáveis;
- ITIL v4 (mínimo de 30 horas);
- Office 365 Avançado (mínimo de 20 horas);
- Redes de Computadores (mínimo de 30 horas);
- Suporte a Sistema Operacional IOS (mínimo de 20 horas);
- Fundamentos de Segurança da Informação (mínimo de 20 horas);
- Curso sobre NR-35 (mínimo de 8 horas);
- Segurança de Dados Pessoais (LGPD) (mínimo 16 horas).