Coordenador de Relacionamento

Coordenar a equipe de relacionamento/atendimento ao cliente, acompanhando desempenho, metas e indicadores; Garantir a qualidade do atendimento e a padronização dos processos de relacionamento; Desenvolver e implementar estratégias para melhoria contínua da experiência do cliente; Acompanhar indicadores como NPS, SLA, nível de satisfação e retenção de clientes; Atuar na resolução de demandas complexas, reclamações e escalonamentos; Realizar alinhamento com áreas internas para garantir fluidez nos processos e atendimento às necessidades dos clientes; Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança; Treinar, orientar e desenvolver a equipe de relacionamento; Garantir o cumprimento de políticas internas, normas e boas práticas de atendimento; Apoiar ações de fidelização, retenção e melhoria da jornada do cliente. Escolaridade mínima: Graduação - Concluído - Obrigatório Experiências e qualificações: Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas; Experiência prévia em áreas de relacionamento, atendimento ao cliente, customer experience ou customer success; Vivência em cargos de coordenação, liderança ou supervisão de equipes; Experiência com gestão de indicadores de atendimento e relacionamento (NPS, SLA, TMA, retenção); Habilidade para condução e resolução de demandas complexas e reclamações; Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento; Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais; Excelente comunicação verbal e escrita; Perfil estratégico, empático, proativo e orientado a resultados.