Supervisor de Contrato | Presencial - Curitiba/PR

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar de forma presencial como Supervisor(a) de Contrato, em Curitiba/PR. O(a) profissional será responsável pela supervisão integral dos serviços de TIC, assegurando o cumprimento das obrigações estabelecidas, os padrões de qualidade, as práticas de governança e a melhoria contínua. Atividades: - Supervisionar a execução dos serviços contratados, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço e dos requisitos de qualidade; - Atuar como preposto(a) do contrato, com representação em reuniões técnicas; - Coordenar e acompanhar a atuação dos gerentes operacionais responsáveis por suporte, infraestrutura, monitoramento e NOC; - Identificar, propor e acompanhar ações de melhoria contínua nos processos, fluxos de trabalho e serviços prestados; - Assegurar que os serviços estejam alinhados às boas práticas de governança de TIC, como ITIL e COBIT, bem como às diretrizes regulatórias aplicáveis; - Apoiar a definição e a execução de ações relacionadas à segurança da informação, mitigação de riscos e aumento da resiliência operacional; - Coordenar o processo de gestão de mudanças, incluindo reuniões, registros, comunicação, acompanhamento e avaliação pós-implantação; - Garantir comunicação eficiente com equipes operacionais; - Elaborar e apresentar relatórios gerenciais com indicadores, resultados e propostas de melhoria; - Acompanhar, orientar e apoiar os gerentes operacionais no desenvolvimento das equipes, promovendo capacitação contínua e alto desempenho; - Apoiar processos de recrutamento, seleção, treinamento e retenção de profissionais alinhados às diretrizes contratuais. Formação: • Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas; • Pós-graduação ou MBA em Gestão de TIC, Governança de TI, Gestão Empresarial ou áreas afins; Experiências e qualificações: • Atuação em ambientes de TIC com responsabilidade por supervisão ou liderança de equipes e serviços; • Experiência em gestão de serviços de TIC, contratos, processos operacionais e indicadores de desempenho; • Conhecimento em gestão de infraestrutura e suporte técnico em múltiplos níveis (N1, N2, N3 e NOC); • Conhecimento em frameworks e boas práticas de governança de TIC (ITIL, COBIT, ISO 27001, NIST, LGPD); • Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas à gestão de TIC (Scrum, Kanban, Lean IT); • Conhecimento em gestão financeira e orçamentária aplicada à TIC; • Conhecimento em segurança da informação, continuidade de negócios e gerenciamento de riscos; • Habilidade em negociação, mediação de conflitos e gestão de equipes multidisciplinares; Certificações: • ITIL v4 Managing Professional ou ITIL v4 Strategic Leader; • HDI CTO para Gestores de Serviços; • COBIT 2019 Foundation; • PMP, PMI-ACP ou Scrum Master (PSM ou CSM); Cursos desejáveis: • Gestão estratégica e governança de TIC; • Gestão de contratos e compliance em TIC; • Gerenciamento de riscos, segurança da informação e continuidade de negócios; • Liderança, gestão de pessoas, negociação e gestão de conflitos; • Gestão de processos, indicadores de desempenho e gerenciamento de crises.